平衡计分卡教案.pptVIP

四个角度的目标构成了企业的战略地图 财务方面 客户方面 内部管理方面 学习与发展方面 股东价值最大化 某企业的战略地图 增加收入 增加利润 降低成本 为客户提供完美的服务体验 不出差错 了解、尊重、并 珍视客户 满足客户需求 完善服务流程 建立密切的客户关系 在渠道网络内为客户提供多种服务 快速为客户解决问题 一贯以正确的方式兑现 我们对客户的承诺 建立、保持并拓展客户 关系 获取目标客户 增加对客户的了解 积极地重新定位，并成为全面金融 服务提供商 建立健全并整合渠道能力 整合投资功能 提高支付能力 建立业绩导向、以客户为中心的文化 吸引、培养并保留 高效员工队伍 建立并保持客户为 中心的文化 推动持续改进 实施推动企业业绩 的员工业绩管理体系 案例：A公司（综合平衡计分法方法） 本指标体系的关键点在于强调指标内在的结构，所有的指标都基于实现公司的发展思路而设计。 发展思路 新产品、新客户 财务的策略目标 收入的增长与收入结构的改善，促进新产品诞生。 客户的策略目标 取得客户对公司和产品的认可。 内部经营过程 新软件产品成功研发、对外加工与系统集成服务质量的提高。 学习与成长 人才队伍的形成与人才培养 若干指标 若干指标 若干指标 若干指标 案例：A公司（综合平衡计分法方法） （续） 公司及其 发展思路 财务 客户 内部经营过程 学习和成长 软件公司： 新产品、新客 户