街访的流程手册.ppt

街访流程概括图 街访项目类型 项目前期准备 项目培训 项目执行 项目数据提交 项目总结 街访项目类型 街访定义： 在中心地段拦截符合条件的被访者进行（一对一）访问。 街访的分类： 街访通常可以分为定点街访和流动街访两大类 前期准备 一、人员准备 2，访问员要求： 街访访问员： 18-25岁左右的大学在校生或时间比较充裕的年轻人。有良好的沟通能力，口齿清晰。 项目特殊要求： A：对于口味测试，访问员要在正式访问前一天，做好个人卫生，口味测试中不可以出现诸如香水、香烟等任何气味。 B：对于广告及包装测试，不应使用有色盲、色弱的访问员。 C：每一个项目中的新老访问员搭配，原则上比例为3：7 街访拦截员： 应使用有良好沟通能力及亲和力，对工作认真负责的年龄在35-50岁左右的拦截阿姨来做该项工作。以保证按照项目要求及时间内完成项目全部样本的人员。 前期准备 二、物品准备（常规物品准备） 前期准备 三、项目资料收集 项目资料收集，通常根据研究项目通知书的指示，进行项目前的资料收集工作。 一手资料收集：诸如抄牌，拍照，踩点等 二手资料收集：通常通过网络资源查找，收集相关资料信息 前期准备 四、街访场地准备 根据研究项目通知书，准备合适的街坊场地： 一，定点街访： A：常规定点街访：独立、安静，有足够空间的场地 B：口味测试：通风良好，无其他气味，有独立的产品准备区域 C：广告测试：根据项目要求，采取自然光或是白炽光，如果需要播放广告带，则需要有独立的空间做放像间 二，流动街访： 选择人流集中的商场闹市区或是街心公园等地方，进行拦截访问。 前期准备 五、代理商资源准备 【该部分内容现由行政代管】 根据通知书要求及项目难度，行政分包专员对通过公司考核的代理商，进行筛选。并在确认代理商名录后，将代理商督导信息及联系方式以电子邮件形式发给主控督导。由主控督导与代理商进行项目沟通联系。 项目培训阶段 一、内部培训 内部培训由研究给执行督导进行，督导需要从研究内部培训中掌握以下几点信息： A.项目背景信息 B.项目执行时间和提交资料时间 C.问卷整体结构 D.问卷操作方法及要求 E.复核要求 F.项目组成员 G.预估出的突发问题解决方法 项目培训阶段 二、访问员培训（一） 培训前的准备工作（问卷、访问工具、、白板笔、提前预定好房间等） 给访问员介绍项目背景及问卷结构 语言表达要思路清晰 培训时要分清重点环节和一般环节，同时对于重点环节要进行板书及声调上的加重 督导要随时观察访问员的反应，多听访问员的反馈，对于简单的问题（诸如甄别部分及一些封闭题）可以让访问员自己来讲解 督导要多举出一些例子，对于开放题的举例不益过多，可以让访问员自己举例。 项目培训阶段 二、访问员培训（二） 要让访问员做好随堂笔记 H. 督导手中应使用内部培训版问卷及最终问卷两版问卷。（培训版问卷中应记录了内部培训中的关键问题操作方法及注意事项。） I. 对于当时访问员当时提出的疑问可以进行现场模拟，问卷培训结束后，也进行模拟及小结，同时，针对内部培训中研究提及到的重点问题要进行反复模拟。 附加 访问员座位的安排：应让新老访问员交替入座 若有客户到现场听访问员培训，可以安排有经验的访问员坐在靠近客户的一边 项目执行阶段 一、项目场地布置（常规场地布置） 项目执行阶段 一、项目场地布置（口味测试场地布置） 项目执行阶段 二、访问员现场试访 访问员现场操作的第一本问卷归为试访问问卷。目的是让访问员整体熟悉项目的操作流程。同时，项目督导也需要在试访问中观察访问员操作时是否正确。对于重点问题的操作以及开放题的追问是否到位。 经过督导审卷合格后的问卷，方可计入正式样本。 项目执行阶段 三、试访小结（本地执行小结） 督导根据巡场问卷中记录的问题，依次讲解给访问员。并需要对重点问题进行再次模拟。直到确认每个访问员都掌握正确的操作方法后，方可进行接下来的正式访问。 对于一个项目有两个或以上的街访点共同执行的情况，主控督导需先将各点发生的问题进行汇总，告知各点的现场督导，由各点现场督导给该点访问员进行详细、全面的问题小结。 项目执行阶段 四、外围培训及试访小结： 1，访问员培训小结：主控督导将各城市的访问员培训问题汇总，以电话形式告知各地的外围监控督导，对于培训中出现的问题进行强化培训。后以电子邮件形式发出给到各地外围监控督导，在实地访问中注意这些问题点。 2，试访小结：主控督导汇总各地外围监控督导在试访中发生的