科室规章制度.docxVIP

病房护士文明服务规范 一、?基本要求 仪表端庄，操作规范，态度和蔼，技术娴熟。 二、?护士行为规范 1、 有整洁、利落、稳重、端庄的仪表。 2、 服装清洁、整齐、不符合要求（不穿响底鞋，淡妆，不戴装饰 品） 3、 对病人态度积极热情，语言温和，礼貌待人，贯彻保护性医疗 制度。主动做好各项护理工作。 4、 关系热爱集体，待人诚恳，团结协作。 5、 严格遵守各项规章制度，坚守岗位，尽职尽责。 三、?文明用语 1、 您好，我是您的责任护士，我姓?X，您有什么事请找我。 2、 早上好，昨晚睡的好吗？ 3、 打针有点痛，请您不要紧张，很快就会好的。非常对不起，给 您增添痛苦了。请允许我再打一次好吗？谢谢。 4、 您如果有事，请按指示灯，我随时会来。 5、 病员同志，熄灯时间到了，请做好熄灯前准备。祝大家晚安， 睡个好觉。 6、 您出院后，请按时服药。好好休息，定期到门诊复诊。 7、 同志，对不起，为了您和大家的健康，请勿吸烟 四、?忌语 1、 不知道，去问医生。 2、 你怎么这么烦，又来了，怎么又打铃了？ 3、 动作快点，太慢了！像你这样，我们忙也忙死了。 4、 打针总是痛的，叫啥。你静脉生的不好，没有办法打。 5、 家属陪着做啥？加家属做。 五、?便民措施 1、 做好新病人入院介绍。 2、 为老、弱、残、重病者解忧排难。 3、 给特困病人代沟生活用品。 4、 备好针线、剪刀、开瓶器等。 患者健康教育制度 一、?入院教育： 1、 知道自己有哪些权利义务。 2、 知道自己的分管医生和护士。 3、 熟悉病情的生活环境；床头呼叫器的使用。 4、 了解医院规章制度；告知吃饭时间、治疗时间、探视时间、护 理级别等，住院期间不擅自离院，未经主管医生允许不得擅自 使用自购药。 5、 掌握标本留取、常规检查要点。 6、 学会用教育资料，掌握用药常识。 二、?住院教育： 1、 常规健康教育：（1）您和家人是否可以参与教育活动。（2） 诊疗活动的一般常识，学会反应病情、掌握检查的配合要点。 （3）了解疾病的一般常识。（4）心理卫生教育。（5）介绍住 院费用的查询。 2、 特殊检查治疗前的教育：（1）非介入检查治疗前的教育。 （2）介入性检查；告知检查前后的饮食及检查时配合要点。 3、 手术前后教育：术前教育：（1）了解术前签字意义（2）了解 术前准备内容：身体方面、心理方面。术后教育：（1）术后 环境介绍。（2）配合治疗、能力锻炼：配合护士完成术后护理， 讲解患者对伤口、引流管的自我保护、情绪的调节、活动与休 息、意外损伤的防范、特殊用药的先关知识等。（3）早期康复、 功能锻炼。 三、?出院教育： 1、 出院后如何用药。 2、 如何活动与休息。 3、 如何加强营养。 4、 学会自我保健和自我照顾、合理饮食、定时休息、适当活动、 按时用药、适应社会、保持愉快。 5、 按时复查。 护理会议制度 一、?护士例会 （1）由科室护士长主持，全科护士参加，必要时请科室主任或 护理部参加。 （2）每月召开?1?至?2?次。 （3）会议内容：对本月科室护理工作进行讲评，表扬好人好事， 指出存在问题；讨论科室护理工作，提出解决的办法，制 定有关措施；开展批评与自我批评，增进团结；传达上级 会议精神，组织学习有关规章制度。 二、?护理早会 （1）由护士长主持。时间?10—15?分钟，全体护理人员着装整齐 并站立进行。 （2）夜班护士报告病人流动情况及危重、大手术、特殊检查前 后病人的准备及病情变化。 （3）护士长小结护理工作情况，进行讲评，明确护理工作重点， 注意事项。 （4）护士长对所属护理人员进行有关问题的提问和测试，以提 高护士业务水平。 （5）护士长传达院、护理部、科室临时通知或重要决定，并具 体布置落实。 三、?公休座谈会 （1）每月召开?1—2?次，有护士长或组长主持召开，病员代表参 加，必要时，科室主任、相关管理部门或辅助科室有关人 员参加。 （2）征求病人对医疗、护理、生活、饮食等方面的意见，了解 病人思想情况。对病人及家属介绍医院管理规定并提出管 理要求。 （3）组织病人学习报刊，宣传健康教育知识，从而实施医院健 康教育。 用药后的观察制度 一、?护士应熟练掌握常用药物的疗效和不良反应。 二、?对易发生过敏的药物应密切观察，如有过敏、中毒反应 立即停止用药，并报告医生，必要时做好记录、封存及 检验工作。 三、?应用输液泵、微量泵或化疗药物时，应建立巡视登记卡， 密切观察用药效果及不良反应，及时处理，确保用药安 全。 四、?定时巡视病房，根据病情和药物性质调整输液速度，观 察有无发热、皮疹、恶心、呕吐等不良反应，发现异常 及时报告医生进行处理。 五、?做好患者的用药指导，使其对药物的一般作用和副作用 有所了解，指导正确用药和应注意的问题。 六、?护士长要随时检