大型商场物业管理标准流程制度汇编.doc

PAGE 【A+版】大型商场物业管理标准流程制度汇编 1.商场设备部门操作规范 1.设备设施管理标准 商场建筑完好率达到95%以上，外观美观、整洁，无改变使用功能无违反规划乱搭乱建现象。 水电、电梯等设施随报随修，商场土建方面的问题接报后三天内完成方案报上级审核，零星 维修合格率达98%以上。重要设备机房主要管理制度上墙。重要设备全年维修计划上墙。 1.1设备管理 设备台帐、档案资料齐全，管理完善。可随时查阅，配备所需各种专业技术人员，维修和操作人员持证上岗。针对不同设备定期保养、检修、保持设备运行正常并有针对突发事件的应急措施，确保年无故障运行时间达到95%以上。 1.2供电系统 保证24小时正常运行，出现故障。立即排除。限电、停电按规定提前通知厂商。 1.3消防系统 消防控制中心及消防系统配备齐全，完好无损。可随时启用。制定突发性火灾等紧急事件处理程序，设立消防疏散示意图，保持紧急疏散通道畅通，照明设施、引路标志完好。 1.4电梯 电梯轿厢、井道保持清洁。出现运行故障后，维修人员及时到达现场进行维修。 1.5给排水系统 按照国家环境管理的标准，制定环境保护措施。定期对二次供水蓄水设施设备进行清洗、消毒，保持水池、水箱及周围环境的清洁卫生，无二次污染及隐患。设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象。所有排水系统畅通，汛期道路无积水，楼内、地下层及车库无积水、浸泡发生。 遇有事故，维修人员能及时进行抢修，无大面积跑水、长时间停水事故。 1.6公用设施管理 公共配套服务设施完好，不随意改变用途。公用照明、通讯、设备设施齐全，工作正常。交通车辆管理运行有序，无乱停乱放现象。 1.7商场出租面积管理 商场物业部要参加商场出租展位面积的测量工作，区域物业和集团物业推进中心会抽查30％展位，核定测量面积是否有误差。 2设备维修运行管理目标 2.1设备计划保养完成率：100%。 2.2设备开机完好率：100%。 2.3设施、设备大、中、小维修计划完成率：98%。 2.4设备运行成本控制在预算内。 2.5设备临时故障排除的及时率：98%。 2.6员工工伤事故发生率：零。 2.7值班记录准确合格率：99%。 2.8机房卫生达标率：95%。 2.9作业规程抽检合格率：98%。 2.10内审严重不合格为零，轻微不合格3项以下，观察项为10项以下。 2.11客户对维修保养工作的满意率：98%。 3.设备部门制度流程 3.1工作内容： 设备部是管理部对商场进行物业管理运行的重要管理部门。在商场物业经理的领导下，全面负责物业的土木建筑、电器、空调、电梯、给排水等，机械设备的运行管理和维修保养及污水处理等工作是物业管理后勤保障的职能部门。 3.2工作要求： 根据商场以及集团物业推进中心的要求和物业管理部的决策，负责制定物业管理部近期和远期设备，更新和维修保养计划，制定经费预算报告；负责有关设备物资的请购计划等工作；严格执行安全操作规程，组织实施对物业设备的定期检查、保养和维修，负责各类设备的应急抢修，并及时排除故障，保证设备处于正常的工作状态； 按照国家有关环境保护，安全生产，劳动保护等政策法规，负责制定有关设备的使用管理制度，落实岗位责任制，保证设施的安全运行，并经常督促检查，及时改进工作中存在的问题； 配合办公室和政府有关管理部门，开展对员工有关技术的培训工作；提高员工的技术水平和技能，取得合格的技术岗位证书，做好技术人员的技术晋级和职称的考核、评聘等工作； 坚持勤俭办企业的精神，积极开展技术革新，提高设备使用效率，节约能源，降低成本； 及时处理设备故障、报修和商户的有关投诉； 加强设备、设施及工具的管理，定期进行检查核对，做到帐、卡、物一致； 按照集团物业推进中心档案管理工作制度，负责有关物业的土建工程，设备设施的施工，安装图纸、资料的交接。保管以及检修记录等文本，资料的立卷，归档的保管工作。 4.商场出租展位面积的测量规定 从展位隔断的外沿测量，如果隔断在两个展位中间，那么两个展位各承担一半。 防火卷帘门按10公分算，商场和厂家各承担一半，也就是从展位总面积中减掉5 大楼立柱都不减面积，但包含消防设施的柱子可以减掉。 测量面积之前先绘制一张展位图，计算过程以及结果都写在上面，参与测量人员最后一起在测量图纸上签字确认。 公摊一般按15%计算（每个商场情况不一样，可根据商场实际情况定）。 2.配电房、电梯、空调、水泵房管理制度 1.配电房管理制度： 配电房全部机电设备，由工程部负责监管，停电及送电均由当班持有电工证人员操作，其它人员一概禁止操作，一切无关人员禁止进入配电房，非管理处人员须得工程主管/物业经理书面许可后方可进入； 保持良好的室内照明和通风，墙上配挂温、湿度计，室温应控制在35度摄氏以下； 建立运行记录，每班最少巡查一次，每月组织检查一次