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客户满意度调研及考核的判定及相关工作执行指引 编号：编号：RC-JT-PM-CZ002 版号：V1.0 PAGE PAGE4 / NUMPAGES4 客户满意度调研及考核的判定及相关工作执行指引 编号：RC-JT-PM-CZ002 版本：V1.0 客户满意度调研及考核的判定及相关工作执行指引 主责部门： 集团项目管理中心 日期： 2017.08.21 会签部门： 日期： 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 1．目的 为了进一步提升客户满意度调研及考核的规范性，明确客户满意度调研及考核的判定标准，特制定本指引。 指引 2.1关于项目/分期是否参与满意度调研的判定 (1)我司参与满意度调研的项目/分期类型包含住宅及含有居住功能的公寓类产品，不含商铺、写字楼、两限房及廉租房等配建类项目。 (2)含有居住功能的公寓类产品只调研“准、磨”阶段业主。 (3)现房（具备合同约定交付条件）销售的项目/分期不参与“准2及磨1”阶段调研。 (4)若项目/分期使用我司品牌则均参与满意度调研。 (5)若项目/分期不使用我司品牌，则按照以下标准进行判定： a．若我司指派项目主管负责人或参与项目/分期销售工作，则调研准业主部分； b．若我司均负责或参与项目/分期交付及交付后服务工作，则调研磨合期部分； c．若我司均