星巴克客户关系管理现状分析及解决方案.docxVIP

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2020-01-31 发布于江西
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星巴克客户关系管理现状分析及解决方案.docx

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星巴克咖啡客户关系管理现状分析及解决方案内容摘要：通过对星巴克的?客户特征、客户满意、客户忠诚、客户保持及客户关系管理现状的分析，设计其客户满意体系、客户保持方案及?CRM?系统方案，全面了解关于客户关系管理方面的问题。目录星巴克咖啡客户关系管理现状分析及解决方案........................................................................... 1 1? 企业基本背景................................................................................................................................ 2 （ 1 ）星巴克概况..................................................................................................................... 2 （ 2 ）星巴克品牌..................................................................................................................... 4 （ 3 ）发展大事记..................................................................................................................... 5 2? 客户特征分析................................................................................................................................ 5 （ 1 ） “ 星巴克 ” 名字由来和定位........................................................................................... 5 （ 2 ）调查研究......................................................................................................................... 6 A? 年龄............................................................................................................................... 6 B? 教育程度....................................................................................................................... 6 C? 职业............................................................................................................................... 6 3? 客户满意、客户忠诚现状分析.................................................................................................... 6 （ 1 ）企业因素......................................................................................................................... 7 （ 2 ）产品因素......................................................................................................................... 8 （ 3 ）营销与服务体系...........