服务营销课程教学大纲.docxVIP

课程代码 152253071 课程性质 专业选修课 培养方案 2015?版 开课单位 电子商务学院 课程学分 3 课程学时 48 授课对象 市场营销、电子商务专业本科第六学期 先修课程 管理学原理，市场营销学，国际市场营销 编写人 编写时间 2015?年?5?月?10?日 审核人 审核时间 2015?年?6?月?10?日 《服务营销》课程教学大纲 一、课程基本信息二、课程性质 一、课程基本信息 《服务营销》是市场营销专业和电子商务专业的一门专业课。作为整个市场营销课程体 系的一个分支，服务营销学的开设完全是适应我国社会主义市场经济条件下服务业蓬勃发展 和产品营销中服务活动成为竞争焦点的需要。它既是从市场营销学中衍生出来的，又是对市 场营销学的扩展。服务营销学就其思想体系来看，完全出于传统市场营销学，但就其研究的 内容而言，则是对市场营销学的扩展、充实、延伸和丰富。服务营销与市场营销学之间存在 着某种明显区别，它拥有自身的特色：浓烈的时代色彩，强烈的历史使命感，领域开阔，富 有创新性。服务营销对服务营销行为的研究是新世纪知识经济发展的需要，并必将成为推动 第三产业发展的动力和理论依据。 三、教学目标和任务 本课程教学目的在于向学生系统地阐述有关服务营销的基本知识和工具，使学生对服务 营销相关理论的特点、包含的主要概念和理论、实践的主要工具有比较系统的掌握。同时， 通过介绍国内外案例和最新理论研究动态，以及循续渐近的作业和讨论，加深学生对服务营 销相关理论的理解，提高其分析和解决具体问题的能力。 四、教学要求 序号 章节/专题/模块名称 理论课时 实践课时 总学时 1 第一章?服务营销与服务营销学 2 2 2 第二章?服务市场 2 2 3 第三章?服务消费行为 4 4 4 第四章?服务营销理念 6 6 5 第五章?服务营销规划 6 6 6 第六章?服务市场定位 6 6 7 第七章?服务产品及品牌策略 6 6 8 第八章?服务质量 4 4 9 第九章?服务定价策略 4 4 10 第十章?服务渠道策略 4 4 11 第十一章?服务有形展示 2 2 12 第十二章?服务营销文化 2 2 总计 48 48 1、明确认课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对服务营销 学科有一个总体的把握； 2、牢固掌握服务营销学的基本概念，深刻理解服务营销学的基本理论，掌握服务营销 的基本原理和学科方法，了解服务营销学科的发展前沿； 3、学会理论联系实际，掌握运用所学理论知识和服务营销学的原理和方法分析市场营 销问题和具体案例的能力；学习掌握从服务营销业务实践中探索一般规律和理论概括的思维 方法。 五、课程学时安排六、主要内容 五、课程学时安排 第一章??服务营销与服务营销学（2?课时） 【教学目标】 通过本章的学习了解知识经济的概念、服务营销的一般特点和演变，熟悉服务营销学的 兴起与发展，掌握服务营销学与市场营销学的差异性。 【教学内容】 第一节??知识经济时代的服务营销 内容：知识经济是以服务业为主导的经济；服务营销学与经济全球化 重点讲授：知识经济概念 第二节??服务营销的特点及其演变 内容：服务营销的一般特点；服务营销的演变 重点讲授：服务营销的一般特点 第三节??服务营销学的兴起与发展 内容：服务营销学的兴起；服务营销学的发展 重点讲授：服务营销学的兴起 第四节??服务营销学与市场营销学 内容：服务营销学的研究视角；服务营销学与市场营销学的差异性；服务营销学与相关 学科 重点讲授：服务营销学与市场营销学的差异性 【教学重点、难点】 服务营销的特点和演变；服务营销学的兴起与发展；服务营销学与市场营销学的差异性 思考题： 1、服务营销的特点有哪些？ 2、服务营销学与市场营销系有哪些差异？ 第二章??服务市场（2?课时） 【教学目标】 通过本章的学习了解服务的本质与服务产品和服务的特征，熟悉中国服务市场开放的战 略选择，掌握服务市场的特征和服务市场的运行机制。 【教学内容】 第一节 服务及服务业 内容：服务的本质与服务产品；服务的特征；服务的分类；服务业 重点讲授：服务的本质与服务产品；服务的特征 第二节??服务市场的特征 内容：服务市场的范畴；服务市场的运行机制 重点讲授：服务市场的范畴 第三节??中国服务市场的开放 内容：中国服务市场开放的背景；中国服务市场开放的战略选择；中国服务市场开放的 影响因素 重点讲授：中国服务市场开放的战略选择 【教学重点、难点】 服务的特征；服务市场的运行机制；中国服务市场开放的战略选择 思考题： 1、?服务市场的特征有哪些？ 2、?服务市场的运行机制是什么？ 第三章??服务消费行为（4?课时） 【教学目标】 通过本章的学习了解服务消费者的购买心理和服务消费趋势，熟悉服务评价的依据和服 务购买过程，掌