家用电器维修服务需求调查表.docxVIP

客户服务调查表 1.??您家里的家用电器有： 液晶电视□ 冰箱□ 空调□ 洗衣机□ 热水器□ 净水器□ 油烟机□ 电饭煲eq?\o\ac(□,??)? 电烤箱□ 消毒柜□ 微波炉□ 其它□（ ） 2.??您在购买家电时，关注的重点依次是（按次序填写?1、2、3）： 产品功能 产品质量 产品价格 产品品牌 产品保修年限 [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] 3.??您联系产品售后服务的方式是： □?服务热线 □?销售单位 4.??一年之内，您的家用电器免费上门维修的产品有： 液晶电视□ 冰箱eq?\o\ac(□,??)? 空调□ 洗衣机□ 热水器?eq?\o\ac(□,??)净水器?eq?\o\ac(□,??)油烟机 电饭煲eq?\o\ac(□,??)? 电烤箱□ 消毒柜□ 微波炉□ 其它□（ ） 5.??您对售后服务关注的重点依次是（按次序填写?1、2、3）: 技术人员形象 维修质量 维修时间 服务态度 服务的单位 [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] 6.??您接受服务方式的产品分类： 在家里维修： 液晶电视□ 冰箱□ 空调□ 洗衣机□ 热水器□ 净水器□ 油烟机□ 电饭煲□ 电烤箱?eq?\o\ac(□,??)消毒柜? 微波炉□ 其它□ 拉回公司维修： 液晶电视□ 冰箱□ 空调□ 洗衣机□ 热水器□ 净水器□ 油烟机□ 电饭煲□ 电烤箱?eq?\o\ac(□,??)消毒柜? 微波炉□ 其它□ 7.??您的家电已经过保修期的有： 液晶电视□ 冰箱□ 空调□ 洗衣机□ 热水器□ 净水器□ 油烟机□ 电饭煲□ 电烤箱?eq?\o\ac(□,??)消毒柜? 微波炉□ 其它□ 8.??您的家电曾经收费维修的有： 液晶电视□ 冰箱□ 空调□ 洗衣机□ 热水器□ 净水器□ 油烟机□ 电饭煲□ 电烤箱?eq?\o\ac(□,??)消毒柜? 微波炉□ 其它□ 9.??您的过保家电维修单位是： □家电维修部 □朋友或朋友介绍 □联系品牌上门收费维修； 10.?您对收费单位服务是否满意： □满意 □不满意； 11.?您是否知道家电需要定期维护保养，才更有利于家庭的环境健康： □?知道 □?不知道 12.?您的家电定期维护方式是： □自己清洗 □付费清洗； □从未清洗 13.?您曾经报废的家电有： 液晶电视□ 冰箱□ 空调□ 洗衣机□ 热水器□ 净水器□ 油烟机□ 电饭煲□ 电烤箱?eq?\o\ac(□,??)消毒柜? 微波炉□ 显像管电视机□ 其它□ 14.?您对报废家电的处理方式是： □送人 □卖废品 □抛弃 □存放在家 15.?您对家电保修一年的时间是否满意？ □满意 □不满意 16.?您期望的家电保修时间是： 液晶电视：1?年□ 2?年□ 3?年□ 3?年以上□ 空调： 1?年□ 2?年□ 3?年□ 3?年以上□ 冰箱： 1?年□ 2?年□ 3?年□ 3?年以上□ 洗衣机：??1?年□ 2?年□ 3?年□ 3?年以上□ 小家电：??1?年□ 2?年□ 3?年□ 3?年以上□ 17.?您是否接受收费延长保修时间？ □能 □看延保政策 □不能 18.?您对家电售后服务的要求： 19.?您对家电售后服务的建议： 客户姓名： 联系电话： 地址： 客户签名： 咨询人签名： 服务商需求调查表 1.?门店面积（单位：平方米）： □20-60?平方米 □60-80?平方米 □80-100?平方米 □100-200?平方米 □200?平方米以上 2.?门店租金（单位：元/月）： □1000?以内 □1000-2000?元/月 □2000-4000?元/月 □4000-6000?元/月 □?6000?以上 3.?是否办理了工商营业执照： □是 □否 4.?维修工程师技术分类、人数、月收入： A?类维修工：日常家电产品都能维修。 人数： 月均收入： B?类维修工：维修液晶显示电视。 人数： 月均收入： C?类维修工：维修空调冰箱制冷家电。 人数： 月均收入： D?类维修工：维修小家电产品。 人数： 月均收入： E?类维修工：保洁清洗。 人数： 月均收入： 5.?服务专用车分类： □自有货车 □自有三轮车 □自有电动车 □外包物流 6.?承接维修业务分类： eq?\o\ac(□,??)显示类： 液晶显示屏eq?\o\ac(□,??) 电脑显示屏 平板IPAD?显示屏 □智能手机显示屏 eq?\o\ac(□,??) eq?\o\ac(□,??)弱电类：□液晶电视 □电脑 □平板?IPAD □智能手机 eq?\o\ac(□,??) 制冷类：□中央空调 □家用分体空调□家用一体空调 □冰箱 □制冷饮水机 保洁类：□空调清洗 油烟机清洗 数码产品清洗 其它：eq?\o\ac(□,??) 洗衣机 □微波炉 □热水器 □电饭煲 □其它小家电 7.?承接维修业务方式（可