量化百分制考核细则.docxVIP

职工量化考核评分细则 (以?100?分为基准，奖罚并举，加分无上限扣分扣完为止) 扣分项目： 一、 有以下情况之一者，扣?2?分： 1. 仪容仪表类 1)?头发未做到清洁整齐、发长前不过眉、侧不过耳、后不过领的；发型发色怪异 的；女员工长发未盘起的。 2)?面容不整洁的；男员工留胡须、留大鬓角；女员工浓妆艳抹的；口腔未保持清 洁、有异味的；身体有异味或使用气味强烈的护肤品及香水的。 3)?佩戴除手表、婚戒以外饰物的，留长指甲或使用色泽绚丽的甲油。 4)?未按规定着制服工装、鞋袜及本人工牌的；工装与便装混穿的；工装有褶皱、 破损、污渍的；鞋袜不整洁或有异味的。 5)?在公众场合整理仪表，女员工当众补妆的。 6)?其它不符合职工仪容仪表准则的项目。 2. 文明服务类 1)?工作期间未使用普通话，面对客人时未做到：面带微笑，礼貌用语，语调亲切， 言辞简洁，用词谦恭，恰当使用手势的；各岗位员工不能使用各自专业规范用 语的。 2)?未能做到有问必答、有求必应，对特殊人群的合理要求怠慢、置之不理或故意 刁难的；面对客人提出异议时，争辩、吵闹、推卸责任的，情节轻微的。 3)?对待客人未能做到公平、公正、诚信。 4)?在提供服务时，接打与服务无关的电话或与同事谈论与服务无关的事。 5)?在公共场合吃东西、搭肩、挽臂、揽腰，或者嬉戏打闹、高声喧哗。 6)?存在随地吐痰、乱抛杂物、乱倒垃圾等各种不文明行为的；对其他人员（包括 游客）有不文明行为不及时劝诫的。 7)?看到烟头、纸屑等垃圾不拾的 8)?其它经职工纪律监察委员会或“卓越绩效管理领导小组”研究认定的有损景区 形象的不文明行为。 3. 违规违纪类 1)?缺乏团队精神，因个人因素影响整体工作，未造成不良后果，情节轻微的；推 诿扯皮贻误工作不能顺利进行的（部门之间要扣除部门负责人分数）。 2)?参加集体组织活动或会议时，无故不参加、迟到、早退、不服从组织管理和影 响会场纪律，情节轻微的。 3)?挑拨离间，散布流言蜚语；无事生非，有意制造上、下级之间、员工之间的矛 盾及其它有损于公司、游客或同事利益、声誉的言行，情节轻微的。 4)?不按规定存放个人车辆。 5)?在公司办公场所、公寓宿舍内经检查或抽查发现其卫生不符合要求的（加扣同 科室负责人及同宿舍人员分数）。 6)?下班后酗酒，影响第二天正常工作，情节轻微的。 7)?丢失、损坏、浪费、刻意破坏公物，折合金额在?50?元以下的；对他人（包括游 客）行为视而不问的。 8)?对分管内的公司设备设施的损坏或丢失未及时发现、汇报或修理，折合金额在 50?元以下的。 9)?被公司通报批评的。 10)?违反公司及部门交接班规定，未造成不良后果，情节轻微的（扣除交接双方分 数）。 11)?工作期间无故联系不上或不接电话，情节轻微的。 12)?其它经职工纪律监察委员会或“卓越绩效管理领导小组”研究认定的违规违纪 行为。 4. 考勤管理类 1)?每月出勤不满公司规定天数，七天以下的，每少一天扣?0.5?分；七天以上的， 每少一天扣?1?分。十五天以上的，每少一天扣?2?分。（婚假、产假、丧假、工伤 除外） 2)?请病假?7?天以内的。 3)?次月?5?日前不按时上交考勤的（加扣部门负责人?2?分）。 4)?每日不按时向值班室报告值班情况的（加扣部门负责人?2?分）。 5. 工作业绩类 1)?由于工作疏忽给部门及景区带来负面影响或直接经济损失在?50?元以下的。 2)?下班前未切断电源、关闭门窗，未造成经济财产损失的。 3)?上班时间干与工作不相关事，未造成不良后果的。 4)?全局性或科室统一要求学习的知识、理论未及时学习完成的。 5)?对分管各项工作任务不能按时按标准完成的。 6)?工作中发生事故隐瞒不报，私自处理的，情节轻微的。 7)?对于责任范围内存在的不安全因素或重大隐患，未及时发现并上报，未造成不 良后果的。 8)?对别人好的工作方法或建议不主动学习、墨守成规，导致工作效率经常过低的。 9)?通知或领导交办的事项未及时传达、同事之间沟通协调不力，延误工作，情节 轻微的。 6. 其它类 1)?出自善意但因能力不足或方法不当而违纪的，未造成不良影响或损失的。 2)?其它经职工纪律监察委员会或“卓越绩效管理领导小组”研究认定的扣?2?分项。 二、 有以下情况之一者，扣?5?分 1.?文明服务类 1)?未能做到有问必答、有求必应，对特殊人群的合理要求怠慢、置之不理或故意 刁难的；面对客人提出异议时，争辩、吵闹、推卸责任的，情节严重的。 2.?违规违纪类 1)?缺乏团队精神，因个人因素影响整体工作，导致工作无法进行，情节严重的； 推诿扯皮贻误工作不能顺利进行的（部门之间要扣除部门负责人分数）。 2)?参加集体组织活动或会议时，无故不参加、迟到、早退、不服从组织管理和