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家庭服务客户须知 一、本市城镇居民可根据家庭生活需要，向本公司登记需求家政服务； 二、登记家庭服务需求时，应携带用户户口簿、身份证、工作证等有关证件证 明，并按要求认真填写“家政服务需求登记表”?； 三、中介制客户需一次交纳中介服务费300、500、800不等； 四、员工制客户须提前一周预交下月服务费和服务员工资，以确保双方的利益 ； 五、合作成功，客户应与本公司、家庭服务员签订三方劳务合同书，并认真履 行协议； 六、客户应尊重、体谅、帮助家庭服务人员，为其提供必要的工作服务条件， 如对服务人员有不法行为和侮辱、虐待等行为的，一切后果自负； 七、客户尽快教会服务员自家水、电、煤、气的操作使用方法，确保安全； 八、客户与服务员之间有沟通不了的事项，及时与公司取得联系，互相沟通 ，提高服务质量。 九、终止或解除协议后，客户仍需家政服务的，本公司可另行推荐服务员。 月嫂客户须知 一、月嫂工作劳动强度大，需客户保证月嫂的吃住与休息。客户应为月嫂 提供住处或单人房间、或和宝宝同住一间，吃饭随产妇一同吃。如三口之家， 月嫂可以顺带替男主人做饭。但若是人口较多，月嫂应当随客户家人一同吃饭 ，以上情况双方协商确定。客户应当保证月嫂每天八小时休息制，以保证月嫂 精力充沛。 二、月嫂肩负着产妇健康恢复和婴儿体征稳定随时观察的责任，如遇问题 需及时向客户反应并提出合理建议，并陪同去医院就诊，所以月嫂不能离开产 妇与婴儿。 三、月嫂是照顾产妇与婴儿的专业人员，为客户提供专业的母婴护理服务 ，客户应当听从月嫂的专业化建议，不要强迫月嫂违反职业技能规定，以防造 成产妇和婴儿发生不良后果。 四、月嫂进户后，亲戚朋友来家探望人员不宜过多且时间不宜过长，以免 造成新生儿细菌感染。应保持房间安静，切忌在房间内大声谈笑吵闹等，要给 产妇和婴儿创造良好安静的休息环境。 五、产妇出现抑郁病征兆时，作为亲人请尽量忍让，不要与产妇计较，以 防产妇落下月子病和其他后遗症。 六、月嫂进户后，除了照顾产妇、婴儿、清洁母婴房间外，不负责料理其 他房间卫生和家里其他人的衣、食、住、行等方面的照顾（例如：买菜、做饭 、陪同外出等类似保姆的工作）。 用户指南 尊敬的客户： 您好！感谢您聘用山西樱子好管家家政服务中心服务员！在您正式使用 家政服务员之前，请务必仔细阅读下文，以避免因使用不当造成不必要的烦恼 。 很多用户找家政服务员，相同的要求是：安全、人要老实、听使唤、能长 期在我家做，不想更换。但是，您请回家政服务员后，他们多年形成的习惯和 行为您可能看不顺眼，结果您想把她换掉，或者服务员到您家也不习惯，不自 然，也会提出不想干，结果，您又要调换，所以如何用好家政服务员也有很多 学问。 一?是要给服务员一个适应期，也就是与您及家人的磨合期，一般要15— 30天； 二是告诉服务员您家的生活习惯、饭菜特点和要求，不要有些不满意就立马更 换； 三是对待服务员应该有一个平常心，多一份理解和沟通，这样服务员会很感激 您，并会尽心尽力地做好工作。 一、关于培训： 　　 初级服务员分配以前，公司进行了必要的岗前培训。主要内容：职业道德、安 全常识、卫生常识、礼貌礼仪、心理强化训练等。但现实情况是，服务员的受 教育程度普遍偏低，尤其是那些来自农村的服务员，见识太少，要想用较短的 培训使他们脱胎换骨，重做新人很难，培养一个有职业素养、可适合都市家 庭环境的服务员更是需要岗中的再培训。 二、关于服务员的优缺点： 1、年龄大小： 未婚小妹，服从性好，容易接受新鲜事物，但缺乏主动性，统筹安排工作能力 低；已婚大嫂，有生活经验，有耐心，做事主动有主见，能处理一些应急事件 ，但老家牵挂多，接受新鲜事物随年龄增大而变慢。 2、受教育程度： 受教育程度较高的服务员组织力、学习能力和沟通能力较强，容易与您的孩子 相处融洽。但他们的自尊心较强，不容易妥协或不喜欢接受不合理的指责；受 教育程度较低的服务员一般较听话、忠心、忍耐力较强。但他们学习新鲜事物 较慢，表达能力及统筹安排工作能力差一些。 3、新、老服务员： 新到的服务员，思想较单纯忠心，更愿意接受新事物。但需要较多的时间去适 应生活节奏和方式；有了一段工作经验的服务员，一般都能独立工作，上手快 。但往往喜欢比较以往用户的情况和条件，容易沾染偷懒的毛病，较难控制。 三、难题答疑： 当服务员有情绪主动提出辞工时，您或许气愤，或许无奈，或许无所谓。但如 果您内心并不想换服务员或懒得换服务员，可问家人是否有过如下言行，如有 ，则需改进。如： 1、人前人后介绍说：某某是我家请来的保姆； 2、对保姆说：你们老家真穷、真脏。不穷，你怎么出来做保姆？ 你什么都不懂，连我家小孩都不如。你没脑呵?神经呵?你怎么总也教不会，笨 死了！你小心点，打烂东西，我扣你工资等等。 3、没有特殊原