影城安保员工作质量量化考核细则.docxVIP

安保工作质量量化考核细则 安保负责人或其指定人员有权对违纪员工进行扣罚和奖励。 扣罚部分 一.仪表仪容： 发现下述问题，将填写过失单进行罚款。 （一）头发 头发不干净，梳理不整齐，不光亮  扣罚?1?分 留大鬓角，头发盖耳过领  扣罚?1?分 留怪异发型或将头发染成除黑色以外的颜色 扣罚?1?分 （二）化妆 在岗上身体有异味等 扣罚?1?分 涂抹有色指甲油、留长指甲  扣罚?1?分 留胡须（胡须超过?1?毫米） 扣罚?1?分 （三）着装 在岗上未按规定着工服 扣罚?2?分 所着工服不挺括、工服不干净如衬衫领口、袖口有脏迹等 扣罚?1?分 未系影城发放的领带或领结，衬衣只能穿影城统一发放服装 扣罚?1?分 工服有破损，缺少钮扣或未按规定系好、将工服挽起袖口或裤口 扣罚?1?分 未穿深色袜子（黑.兰.褐色.深色） 扣罚?1?分 不穿规定的黑色鞋；皮鞋不光亮.破损，未提起鞋后跟或未系好鞋带上岗 扣罚?1?分 未佩戴工号牌 扣罚?1?分 二.礼节礼貌、行为规范： ?（一）语言态度： 1.在岗上未使用普通话 扣罚?1?分 2.?对客人不能主动热情   扣罚?1?分 3.?对客人称呼不恰当引起客人反感   扣罚?1?分 4.?对客人问候不亲切，表情不自然 扣罚?1?分 5.?没有微笑服务 扣罚?1?分 6.?服务不主动、热情、周到，没有协作意识，造成工作失误或引起客人抱怨 扣罚?1?分 7.?对客讲话不流畅，表达内容不清楚、明确。   扣罚?1?分 8.?在对客服务中或在公区遇到影城管理人员、员工，未使用礼貌语 扣罚?1?分 9.?使用不规范手势，引起客人误解 扣罚?1?分 10.接听电话未使用规范语言 ? 扣罚?1?分 11.在店内使用污言秽语 扣罚?2?分 （二）行为举止： 1.?在岗上站立、行走、坐姿不规范 扣罚?1?分 2.?在对客服务区域挖耳抠鼻、打呵欠、剔牙 扣罚?1?分 3.?无故串岗、脱岗(情节严重者按旷工处理) 扣罚?2-5?分 4.?在办公区域、对客服务区域大声喧哗、嘻笑、打闹、扎堆聊天、看杂志、听广播、睡觉、打私 人电话（超过?3?分钟）音乐、看电视、弹拔乐器、带小孩等 扣罚?1?分 5.?在岗上有哼歌曲、吹口哨、跺脚、奔跑，在公区双手叉腰、交叉胸前或插入口袋、整理头发或 衣物、抓痒、化妆、照镜子、敲桌子、打响指等有失职业风度的动作 扣罚?1?分 6.?在对客区域吃食品 扣罚?1?分 7.?随地吐痰、扔杂物、倒垃圾、野蛮操作污损墙面、地面等各种不卫生行为 扣罚?1?分?8. 在行走中或乘电梯时不主动礼让客人；不按先下后上的秩序，抢上抢下 扣罚?1?分 9.?未经有关部门批准，相互转换更衣柜  扣罚?1?分 10.?未经部门经理、主管批准，擅自动用店内物品、设备、仪器等 扣罚?2?分 11.?随便改动或毁坏排班表、告示牌及张贴的规章制度、文件、通知、通告等。 扣罚?2?分 三.劳动纪律： 1.不服从班组或主管以上管理人员的工作安排 扣罚?2?分 2.工作中不能很好的履行工作的 扣罚?1?分 3.当班期间接待私人朋友、亲属超过?3?分钟  扣罚?1?分 4.不按规定的时间用餐   扣罚?1?分 5.吃饭时间超过?30?分钟 扣罚?1?分 6.不服从上级领导的管理  扣罚?2?分 7.在店内与同事发生争吵? 当事人双方各扣罚?3?分 8.不参加影城、部门的会议、培训、活动  每次扣罚?3?分 9.影城或部门组织的会议、培训、演习、活动迟到 每次扣罚?1?分 10.应参加的影城会议或影城组织检查不到场且未请假者 扣罚?2?分 11.代人刷卡者（当事人双方） 扣罚?2?分 12.不遵守岗位制度   扣罚?1?分 13.影城或消防通道内吸烟 扣罚?2?分 14.工作时间长时间打私人电话、玩手机 扣罚?2?分 15.巡更员未按规定线路进行巡逻的，脱岗的 扣罚?2?分 16.擅自换班、代班或离岗的 扣罚?2?分 17.上班期间与他人闲聊扎堆，打瞌睡 扣罚?2?分 18.未按以下标准执行者，扣?3?分并按旷工处分： A、事假提前?24?小时申请并需找人进行换班，每月不得超过?2?次，一年不得超过?8?次； B、病假需提前?4?小时申请，并出示医院证明，每月不得超过?1