网络购物顾客满意度因子分析回归分析硕士论文.docxVIP

C2C?模式网络购物顾客满意度影响因素的实证分析 【摘要】?本文的研究目的：本文从顾客满意的角度出发,分析影响 我国网上购物的因素,并结合实证分析的方法进行研究,以求为电子 商务的发展提供指导意义。随着信息化时代的到来、网络的普及和 消费者素质的普遍提高,网上购物将成为一种时尚,有着远见卓识的 零售商看中了电子商务这个平台,兴起了网上零售这个新行业。与传 统购物方式相比,网上购物有着成本低廉、商品种类丰富、提供最流 行最时尚的商品和服务、收集商品信息比较容易、一天?24?小时随时 可以购物并且节省时间、还可以跨地域跨国界购物等优点,因此这种 网上购物的方式受到部分顾客的青睐。根据艾瑞咨询集团发布的 《2008-2009?中国网络购物行业发展报告简版》我们可以了解到无 论是网上购物用户数量还是市场规模都呈现出逐年显著增长的态势, 但是与美国等西方发达国家相比,我国网上购物所占比例还是比较小 的,因此本文从顾客满意的角度,分析影响我国网上购物的因素,并结 合实证分析的方法进行研究,以求为电子商务的发展提供指导意义。 本文的研究方法：本文运用理论分析和实证分析相结合的方法对我 国网络购物顾客满意度的影响因素进行深入的分析。其中在实证分 析过程中本文采用网上发放调查问卷以收集相关数据；采用...? 更 多还原 【Abstract】?The?purpose?of?this?paper:from?the?perspective of?customer?satisfaction?this?paper?analyzes?the?factors effecting?Chinese?online?shopping,?and?combines?with empirical?analysis?method?for?research,?in?order?to?provide guidance?significance?for?the?development?of?e- commerce.With?the?advent?of?the?information?age, popularization?of?networking?and?universal?improvement?of consumer?quality,?internet?shopping?will?become?a?fashion. Farsighted?retailer?has?taken?a?fancy?to?e-commerce platform,?and?then...?更多还原 【关键词】?网络购物；?顾客满意度；?因子分析；?回归分析； 【Key?words】?online?shopping；? customer? satisfaction index；?factor?analysis；?regression?analysis； 摘要?2-4 ABSTRACT?4-6 1?绪论?9-13 1.1?选题的背景?9-10 1.2?研究的意义?10-11 1.2.1?理论意义?10-11 1.2.2?实用价值?11 1.3?研究范围和研究思路?11-13 2?国内外文献综述?13-28 2.1?定义?13-16 2.1.1?顾客满意的定义?13-15 2.1.2?电子商务?15 2.1.3?网络购物?15-16 2.2?顾客满意度研究现状?16-24 2.2.1?顾客满意的影响因素及其影响结果的研究?16-19 2.2.2?顾客满意度的测定方法和模型?19-24 2.3?国内外网络购物顾客满意度研究现状?24-28 2.3.1?网络购物特点的相关研究?24-25 2.3.2?网络购物的影响因素?25 2.3.3?网络购物的顾客满意度影响因素?25-28 3?研究假设的提出?28-34 3.1?研究假设?28-33 3.1.1?安全价值?28 3.1.2?产品价值?28-29 3.1.3?服务价值?29-31 3.1.4?形象价值?31-32 3.1.5?个人经验?32-33 3.2?研究框架?33-34 4?研究设计?34-40 4.1?数据收集?34-40 4.1.1?调查范围和抽样方法?34 4.1.2?初始调查问卷编制?34-38 4.1.3?正式调查?38-40 5?数据分析?40-54 5.1?因子分析?40-44 5.1.1?巴特利特球体检验和?KMO?检验?40 5.1.2?因子分析?40-44 5.2?回归分析?44-48 5.2.1?多元线性回归分析(Enter)?44-46 5.2.2?预测变量的逐步回归分析?46-48 5.3?单因素方差分析?48-54 5.3.1?单因素方差基础理论?48-49 5.3.2?应用分析?49-54 6?结论与建议?54-5