银行柜员职务说明书.docxVIP

岗位规格说明 一????基本资料 岗位名称 银行柜员 岗位等级 普通员工 岗位编码 00000 定员标准 2 直接上级 营业室副主管 分析日期 2011/12/14 二????岗位职责 1?概述 在业务权限内受理公司、个人、中间等各项业务，处理日常现金收付业务，完成储蓄、会计、出纳 的各项业务操作，为储户提供方便、快捷的服务 2?工作职责 （1）????从事对外存取款业务的办理 （2）????完成本柜营业用有价单证、重要空白凭证、现金等的领缴、登记和保管 （3）????完成凭证出售，并收取手续费、凭证费、邮电费 （4）????实施现金支票开支范围和审批报账制度 （5）????从事各项收支活动的记录工作。坚持日碰库制度，做到账款相符、日清月结 （6）????从事人民币票据的清算工作以及结算部门的票据传递工作 （7）????完成现金收付以及残算票币的兑换 （8）????从事当班库存现金、重要空白凭证和有价单证的清理、核对工作 （9）????从事本柜业务用章、个人名章、给予设备的使用和保管 （10）?协助营业室副主管完成日终结账 （11）?完成班次交接和登记手续办理 （12）?完成上级交办的临时性任务 三????监督及岗位联系 （1）????汇报对象：营业室副主管 （2）????督导对象：无 （3）????内部联系：综合业务部、办公室 （4）????外部联系：客户 （5）????本岗位职务晋升阶梯图 银行柜员职务说明书 银行柜员职务说明书 宁波大学答题纸 （2011?—2012?学年第?1?学期） 课号：013N20Y00 课程名称：工作分析与实务 改卷教师： 学号：084770829 姓 名： 王?宇?哲 得 分： 四????工作内容和工作要求????????（要求内容如上所述） 五??????岗位权限 （1）决策权限：无 （2）监督权限：有权向上级提出合理化建议和意见的权利 六??????劳动条件与环境 本岗位属于在室内劳动，工作环境温湿度适中、无噪音、粉尘污染，照明条件良好 七??????工作时间 本岗位实行每周?40?小时的标准工时制 员工规格要求 一资历要求 1?工作经验 2?2?年以上银行工作经验 二身体条件 本岗位要求身体健康、精力充沛、无重病史 三能力要求 具有较好的亲和力与沟通协调能力 四专业知识 经济、金融、会计、审计、财务管理、市场营销、工商管理等专业 五绩效考核 编号 KPI KPI?定义 考核标准 信息来源 考核周期 1 预算制定、调整 按时开展和完成 率 按时展开并完成预 算制定、调整的次 数/按规定应展开的 预算制定和调整次 数*100% 目标值 100%，减少 1?个百分点， 减少（）分 预算报告、 预算调整 报告 每月 2 个人储蓄业务服 务满意度 客户对个人储蓄业 务满意度评分的算 术平均值 目标值（）% 增加?1?个百 分点，加 （）分，减 少一个百分 点减少（） 分 满意度调 查 每季 3 对公业务服务满 意度 客户对公业务满意 度评分的算术平均 值 目标（）% ，增加一个 百分点，加 （）分，减 少一个百分 满意度调 查 每季 点，减（） 分 4 现金实务处理差 错次数 当期现金事务处理 差错数、延迟次数 错误一次， 减（）分 现金事务 处理差错 每季 报告 附： 收集信息的方法 工作分析实务的信息收集方法主要有工作实践法，访谈法，问卷调查法，观察法，日志法，关 键事件法，亲验法，参与法，面谈法，职能工作分析法，职位分析问卷法，文献搜索法。 本文主要采用文献搜索法、观察法，面谈法。本人主要由于渠道所限职能采用这三种信息搜集 法。 文献搜索法：网络上通过数据库进行搜索，得到想要的文献，进行文献汇总，或者通过档案文献调 查进行资料信息搜集，本文通过网上文献得到相关信息资料。应该说，现在的数据库都做得很正规， 文献的相关信息如来源作者出版社等都有比较详细的记录。帮助信息资料搜集者更好的进行资料信 息整理。 观察法：观察法就是工作分析人员在不影响被观察人员正常工作的条件下，通过关系查，将有关 工作的内容、方法、程序、设备、工作环境等信息记录下来，最后将取得的信息归纳整理为适合使 用的结果的过程。利用观察法进行工作分析时，应力求观察的结构化，根据工作分析的目的和组织 现有的条件，事先确定观察的内容、观察的时间、观察的位置、观察所需的记录单等、做到省时高 效。本文通过银行柜台前的观察分析，进行了相关时间内容的汇总，关于柜员工作活动的相关信息 做了有效处理后应用到上述职务说明书中。 面谈法：面谈法是由分析人员分别访问工作人员本人或其主管人员，以了解工作说明中原来填写 的各项目的正确性，或对 原填写事项有所疑问，以面谈方式加以澄清的方法。在本文中，面谈法 主要是通过直接面谈记录的方式获取相关信息。本