银行顾客服务满意度的调查问卷.docxVIP

＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷 尊敬的客户，您好： 希望您能花一点时间帮助我们完成这份关于中国＃＃银行顾客 服务满意度的调查问卷，对于您的合作与配合，我们致以真诚的感 激！我们再次向您承诺，一定会对您的个人资料进行保密。 再次感谢您的积极配合，祝您心情愉快！ 一、?基本信息调查 1.您的性别： A?男 B?女 2.您的年龄层次： A 18?岁以下 B 18?岁（含）——35?岁 C 35?岁（含）——60?岁 D 60?岁（含）以上 3、您的职业： A 公务员 B 教师 C 职工 D?农民工 E 工人 F 艺术工作者 G 医生 H 其他 二、满意度调查 单选题 1.您对建行的整体营业环境评价 A 很满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 2、您在办理业务前所要等待的时间 A 3——7?分钟 B 8——12?分钟 C?13——17?分钟 D 18?分钟以上 3、您觉得在办理业务前所要等待的时间 A 久 B 很久 C 不久 D 还好 4、您办理完一项业务所需的时间 A 1——3?分钟 B 4——6?分钟 C 7——9?分钟 D 10?分钟以上 5、您从进去到出来所要花的时间 A 5——10?分钟 B 11——16?分钟 C 17——22?分钟 D 23?分钟以上 6、您对建行对外窗口数是否感到满意呢 A 满意 B 很满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 7、您觉得对外窗口数需要几个才是合理的呢？ A 5?个 B 6?个 C 7?个 D 8?个以上 8、您觉得银行里的柜员机数够用吗 A 够 B 刚好 C?不够 9、您对大堂内的咨询服务感到满意吗 A 满意 B 很满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 10、您对工作人员的整体服务评价如何 A?很好 B 好 C 一般 D 不好 E 很不好 11、当您遇到银行卡交易出现错误时，对相关部门的处理结果和 服务态度能否接受 A 很不错，可以接受 B 一般，可以试着接受 C?不太能接受 D 一点也接受不了 12、当您向建行投诉事情时，建行的处理是怎样的呢 A?立刻处理 B 等等再处理 C?一直拖着 D 一点也不想处理 13、您觉得建行在办卡时手续费的收取是否合理 A 合理 B 很合理 C 一般 D 不合理 E 很不合理 14、您对建行的总体印象的评价 A 满意 B 很满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 多选题 1、 您最看重的优质服务是 A?员工的微笑 B?办理业务高效 C?环境优美 D?交通便利 E?产品使用便捷 F?产品的创新 G?费用合理 H?售后服务 I 其他（请说明）______________ 2、 您认为建行哪些地方还需改进 A 增加营业网点 B?增加柜员机 C 员工服务态度 D?办理业务时间 E 办理业务水平 F?产品种类多样化满足需求 G 其他（请说明）_______________ 三、问答题 您对建行的服务有什么宝贵的建议呢？ 工作期间，需无条件为民众服务……