IT项目部部门架构和工作流程.docxVIP

IT?项目部部门架构及内部工作流程 1、部门架构 部门人员目前编制?6?人，具体如下： ??部门经理：负责部门全局工作，主要负责信息化规划、信息系统开发、 系统维护、部门年度预算、年度目标及考核标准制定 ??架构师：技术核心模块解决方案、模块化组件的研发及开发工作 ??开发工程师：根据产品需求，按要求完成模块功能的具体开发， ??产品经理：需求分析与原型设计、维护现有科荣系统业务稳定运行及测 试新系统功能模块及业务流程的正确性 ??运维工程师:?网络安全、软硬件维护、服务器配置、源码代码管理与构 建及计算机硬软件固定资产登记。 2、工作流程 1、系统开发流程 系统开发管理流程 IT项目部 需求管理流程 需求变更流程 系统设计分析 编码 否??????????????????系统功能单元测试 代码、脚本审核 是否通过 是 整理测试版本并提 交 测试流程 流程 工作内容、 流程步骤 部门 时效性 重要输入 工作说明 重要输出 风险点 项目管 理流程 项目启动 阶段 IT?部?、 业务部门 --- 原始需求 说明书 由项目经 理组织召 开项目启 动会议， 确定项目 组成员及 职责分工、 项目的原 始需求， 确认后的 原始需求 说明书、 项目章程、 项目管理 计划 此时的项 目管理计 划还只是 初步估计 的，但是 一旦需求 规格说明 项目管理 开发测试2、流程说明书确认后， 开发 测试 2、流程说明 书确认后， 制定《项 目章程》 和《项目 管理计划》 计划将会 确认。 需求分析 阶段 IT?部、 业务部门 --- 确认的原 始需求说 明书 IT?部协 助业务部 门做详细 需求分析 并最终形 成确认后 的需求规 格说明书 确认后的 《需求规 格说明书》 系统设计 阶段 IT?部?、 业务部门 --- 需求规格 说明书 依据《需 求规格说 明书》对 系统进行 分析设计， 完成《系 统设计说 明书》的 编写。 系统设计 说明书 系统设计 说明书可 能会因为 用户的需 求变更受 到影响， 可能会影 响项目管 理计划安 排。 开发阶段 IT?部?、 业务部门 --- 系统设计 说明书 依据系统 设计说明 书进行系 统开发、 完成单元 测试和版 本整理 可运行的 信息系统 产品 系统设计 说明书可 能会因为 用户的需 求变更受 到影响， 可能会影 响项目管 理计划安 排。 系统上线 项目验收 阶段  IT?部?、 业务部门????--- 完成《操 作手册》、 系统上线 通知签报 流程审批 通过。 后，进行 的各项验 收工作，?《项目验 包括业务?收总结报 功能验收、?告》 技术性能 指标验收  　 等。 3、计算机硬件处理流程 计算机硬件故障处理流程 非IT部门 IT部 硬件厂家维修商 公司签约计算机硬件 维修商 硬件发生异常 上报故障 描述 否 分析判断故 障现象 硬件故 障 是 保修期内 否??????????????????????否 有维修价 值 软件故障 软件故障处 理 是 是 确定上门维修 时间 上门维修 确定上门维修 时间 上门维修 申请报废处 理 领取新计算 机 正常工作 用户硬件故障出现运维分析故障、处理故障维修商维修用户最后操作?????流程步骤 部门 用户硬件故障出现 运维分析故障、处理故障 维修商维修 用户最后操作 ?????流程步骤 部门 流程 工作内容 时效 性??????重要输入  工作说明??????重要输出???风险点 计算机 桌面管 理流程 用户计算 机故障出 现 非?IT?部门 --- 计算机出现故 障，影响工作 上报故障，要求排 除 提交故障 现象描述， 请求排除 故障 1、根据 轻重缓急 和响应级 别优先顺 序来决定 先解决哪 些故障。 2、收到 故障上报， 及时响应。 3、收到 故障上报， 及时处理。 4、在故 障解决需 要时间较 长时，可 通过变通 方式让用 户恢复正 常工作。 IT?分析故 障、处理 故障 IT?部（系 统管理员） --- 根据故障现象 分析 分析故障现象，缩 小故障源的范围 定位故障 源为软件 或者硬件 IT?分析故 障、处理 故障（硬 件故障） 计算机硬 件厂家维 修商 --- 根据?IT?约定 的时间上门维 修 （在保修期内的计 算机）上门排除故 障 维修或更 换硬件， 使得计算 机正常工 作 公司签约 硬件维修 商 --- 根据?IT?约定 的时间上门维 修 （不在保修期内的 计算机）上门排除 故障 维修或更 换硬件， 使得计算 机正常工 作 IT?分析故 障、处理 故障（软 件故障） IT?部（系 统管理员） --- 定位为操作系 统故障 重装系统，并根据 标准安装进行操作 让用户在 新的操作 系统上工 作 --- 定位为非操作 系统的软件故 障 Windo