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满意度
项目
很满
意
满
意
无意
见
不满
意
很不满
意
1
网页设计的视觉效果
5
4
3
2
1
2
网站登录注册的简便性
5
4
3
2
1
3
网站的响应速度
5
4
3
2
1
4
网站的商品检索功能
5
4
3
2
1
5
网站购物流程的便利性
5
4
3
2
1
餐饮类商品网络团购模式下顾客满意度调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好！
我是山东大学管理学院的研究生，正在进行一项学术研究。非常感谢您能在百忙
之中抽出宝贵的时间填写《餐饮类商品网络团购模式下顾客满意度调查问卷》。本次问
卷主要调查研究餐饮团购消费过程中影响顾客满意度的因素（即：顾客登录团购网站、
搜索并购买餐饮类商品、完成支付后获得餐饮优惠券、前往商家进行消费的全过程），
如果您有过餐饮团购消费的经历，请您能真实填写本问卷；如果您没有此经历，则不
必填写。本问卷采用无记名方式，调查结果将仅用于学术研究，绝无它用，您的回答
也将受到严格保密。
您的回答将是此项研究的重要依据，回答本身没有对错之分，因此务必请您根据
自己餐饮团购消费经历的真实体验感受认真回答本问卷的所有问项。
衷心感谢您的参与和给予的支持！
第一部分：满意度打分
以下项目涉及到了餐饮团购消费中的各个方面，请您根据自己的真实感受对各项目进行满
意度打分，并将选项直接标红或打上“√”（5?表示“很满意”；4?表示“满意”；3?表示
“无意见”；2?表示“不满意”；1?表示“很不满意”）
（一）以下项目涉及到您在线参与团购的过程，主要与团购网站有关1
（一）以下项目涉及到您在线参与团购的过程，主要与团购网站有关
6
支付方式的多样性
5
4
3
2
1
7
支付的安全性
5
4
3
2
1
8
支付的便利性
5
4
3
2
1
9
团购信息的真实性
5
4
3
2
1
10
团购信息描述的详细程度
5
4
3
2
1
11
商品信息的更新速度
5
4
3
2
1
12
团购信息表述的易理解性
5
4
3
2
1
13
顾客隐私的保密性
5
4
3
2
1
14
每单商品的抢购时限
5
4
3
2
1
15
商品的数量
5
4
3
2
1
16
商品价格折扣优惠程度
5
4
3
2
1
17
商品种类的丰富程度
5
4
3
2
1
18
网站的返利活动
5
4
3
2
1
19
团购商品的广告宣传力度
5
4
3
2
1
20
支付成功后，团购短信发送的及时性
5
4
3
2
1
21
网站的在线点评服务
5
4
3
2
1
22
网站客服人员的响应速度
5
4
3
2
1
23
网站客服人员的态度
5
4
3
2
1
24
网站客服人员为顾客解决问题的能力
5
4
3
2
1
25
团购券过期前，网站的提醒服务
5
4
3
2
1
26
网站退款保障机制的合理性
5
4
3
2
1
27
网站退款的及时性
5
4
3
2
1
28
网站对顾客投诉的处理
5
4
3
2
1
29
团购券使用的方便性（如：直接使用、提前兑换等）
5
4
3
2
1
30
团购券的有效期
5
4
3
2
1
31
团购券使用的限制性（如：某些节日不能用、每人限用几
张、几店不能通用等）
5
4
3
2
1
32
团购网站的信誉
5
4
3
2
1
2
满意度
项目
很满
意
满意
无意
见
不满
意
很不满
意
33
与商家预约的便利性
5
4
3
2
1
34
餐饮商品的质量
5
4
3
2
1
35
餐饮商品的份量
5
4
3
2
1
36
餐饮商品与网上宣传的相符程度
5
4
3
2
1
37
服务人员的态度
5
4
3
2
1
38
服务人员的业务熟练程度
5
4
3
2
1
39
服务人员对顾客需求的满足情况
5
4
3
2
1
40
消费过程中的等待时间
5
4
3
2
1
41
就餐时的隐性消费情况
5
4
3
2
1
42
服务人员的穿着
5
4
3
2
1
43
消费环境的舒适程度
5
4
3
2
1
44
消费场所设施的完备性
5
4
3
2
1
45
消费环境的卫生状况
5
4
3
2
1
46
商家对顾客权益的保护（如：商家是否开具发票等）
5
4
3
2
1
47
商家对顾客投诉的处理
5
4
3
2
1
48
商家对待团购与非团购顾客的平等性
5
4
3
2
1
49
商家的信誉
5
4
3
2
1
（二）以下项目涉及到您前往商家消费的过程，主要与提供餐饮服务的商家有关（三）从总体来看，您的满意程度如何，请根据您的实际感受做出判断，并直接将选项标红或打上“√”
（二）以下项目涉及到您前往商家消费的过程，主要与提供餐饮服务的商家有关
50、您对餐饮团购消费过程的总体满意程度如何（从团购网站搜索商品开始到商家消费结束为止的全过程）
□很满意 □满意 □无意见 □不满意 □很不满意
51、
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