手机卖场员工手册.docxVIP

电话大世界企业手册 目录 第一篇 企业简介 第二篇 组织结构及岗位职责 第三篇 企业文化 第四篇 员工行为规范 第五篇 招聘与录用制度 第六篇 辞退与辞职制度 第七篇 考勤制度 第八篇 财务中心管理制度 第九篇 综合部管理制度 第十篇 业务中心管理制度 第十一篇 企划部管理制度 第十二篇 营业部管理制度 第十三篇 内部客户服务管理规定 第十四篇 员工考核标准 第十五篇 部门负责人问责制 第十六篇 员工的投诉 第十七篇 优秀员工，销售之星、 第十八篇 员工奖惩管理制度 第一篇：企业简介 安徽阜阳临泉手机大世界是有十年经营历史的老店，重视服务， 重视品质，重视管理，走品牌化经营的思路；至今已有?2?家连锁， 并且进驻超市，成为临泉最重要的专业化手机卖场。 临泉手机大世界凭着超前的意识，创安徽通讯行业之新，走安 徽通讯行业的最前沿，用全心的服务理念，科学的管理模式，采取 统一进货，统一开票，统一销售的方式，为消费者提供良好的服务 和最优惠的价格；为顾客营造一流的购物休闲环境，营业厅宽敞明 亮，温馨舒适。目前，临泉手机大世界经营十数个国际国内主流品 牌手机，销量位于区域前列，销售服务树立同行标准，做临泉人民 的手机顾问专家！ 宣誓词 服务创造价值！ 我作为手机大世界的一名员工，带头遵守公司纪律，努力 钻研业务知识，加强公司集体荣誉，树立行业服务标准， 快乐工作每一天！ 我最专业！ 我最自信！ 我最热情！ 第二篇：组织结构及岗位职责 一、组织机构 1、业务中心： 负责市场分析、业务谈判、供应商各项费用的收取、商品 采购、配货计划、价格管理等。 2、财务中心：负责日常财务收支、预算及各项费用的核算、 审核、控制等负责仓库的全面管理。 3、营运中心：（辖营业部、发展部人力资源部、企划部） A、营业部：负责直营卖场、连锁加盟店管理、提升营 运质量，达成销售和毛利指标。 B、企划部：负责直营卖场、连锁加盟店广告宣传及促 销活动策划实施、各类方案设计制作等。 C、人力资源部：负责人员招聘、入职培训、日常培训、 绩效考核等。 4、综合管理部：负责日常事务、网络信息工程管理、 固定资产管理。 5、部经理办公室：负责公司全面行政及业务管理等工 作。 二、岗位职责 各岗位详细工作职责参照《手机大世界岗位职责规定》。 三、原则 各负其责，各司其职；不串岗、不越权管理；友好沟 通，公正监督。 四、连带责任 各部门、各岗位根据职责汇围开展各项经营管理工作， 严格遵守规章制度，如有违纪，部门负责人承担连带责任， 即如果下级员工被负激励，则直接上级连带责任。 第三篇：企业文化 手机大世界注重一流的员工素质和一流的企业管理， 以企业文化的深厚内涵和底蕴铸就企业的团队精神，用个 性化的经营和服务取信消费者。 为了企业快速、持续、健康的发展，手机大世界坚持 以市场为导向，以人才为根本，以企业文化为引导，以科 学管理为保证，实现企业持续发展与人的全面发展相统一 的这个目标，为社会经济的发展做出贡献！ 经营理念：“以诚取信，以客为尊，共同成长”。 发展目标：成为临泉本土手机卖场服务标准的企业。 服务品牌：手机顾问专家，满意?100?分。 企业行为指导原则： 经营：乐观努力，务实冷静； 管理：科学合理，严格规范； 作风：重在行劝，贵在创新； 决策：以敏锐的市场预测为出发点，以科学的可行性 研究为依据； 用人：以“能”为本，以“德”为先； 文化：以有利于社会为原则，以企业和员工共同发展 为核心。 员工行为规范： 踏实做人，注重文化修养。 勤恳敬业，珍惜自我形象。 认真学习，敢想敢试敢创。 注重节约，明明白白算帐。 扎实奋斗，致力企业辉煌。 第四篇：员工行为规范 一、公司为员工创造良好的工作环境，为员工提供良 好的薪资待遇及各项福利。员工应忠于职守，遵守国家法 律、法令法规、社会公德和手机大世界各项规章制度，有 较强的事业进取心和主人翁责任感。努力学习、不断进取、 不断提高自身素质。 二、员工应保守业务或职务上的机密。 三、工作时间头发梳理整齐，化妆得体，保持干净、 整洁。 四、工作时间必须穿着工作服、佩戴工作证。 五、营业人员在工作时间必须以站立姿态接待顾客， 面对顾客应表现热情、亲切、友好，做到精神饱满。始终 保持良好的工作姿态，自觉坚持工作的高标准、高节奏、 高效率、高质量，力求爱到顾客满意、领导满意、同事满 意、自己满意。 六、在工作接电话时说“您好，手机大世界”。接打电 话语言要婉转得体，声音平稳清晰。 七、给顾客、客户解答问题时要热情大方、口齿清楚、 简单明了。对本职工作要认真负责、精益求精，讲究方法 艺术、注重效果。 八、员工应注重品德培养，为人诚信忠正。不弄虚作 假、不挑拨是非、不制造矛盾、不对不了解的事情评头论 足、不搞自由主义、不搞个人主义、好事不争功、坏