原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
浅谈酒店个性化服务
摘要：21?世纪是人性化的社会，也是个性化的社会，包括旅游消费在内的任何消费都形成
了个性化取向。这是符合人类社会发展潮流的,也表现出社会进步的价值取向。标准化服务
在饭店服务中受到广泛的挑战，个性化服务在满足客人各种特殊,复杂的需求,提高饭店的
经营效益,提升竞争力等方面发挥着越来越重要的作用。本文主要从个性化服务的定义,内
涵,特点和必要性,与标准化服务的关系及饭店个性化服务的策略等方面对当前饭店个性化
服务的研究做了综述，以期能对我国饭店的个性化服务发展提供依据和借鉴，促进饭店个
性化服务更好地发展。
关键词：饭店；个性化服务：标准化服务；策略
目录
1? 前言?......................................................................................................................................................... 3
2? 酒店个性化服务的意义和内涵?............................................................................................................. 3
2.1? 个性化服务定义?.......................................................................................................................... 3
2.2? 酒店个性化服务的内涵?.............................................................................................................. 4
3? 酒店个性化服务重要性?......................................................................................................................... 4
3.1? 满足顾客的个性需求 , 创造自己特有的服务品牌?..................................................................... 4
3.2? 酒店个性化服务寻找新的机会 , 抢占新的市场?......................................................................... 4
3.3? 树立良好的企业形象 , 在竞争取胜?............................................................................................. 4
3.4? 在行业中取得竞争优势?.............................................................................................................. 5
4? 酒店个性化服务存在问题?..................................................................................................................... 5
5? 酒店个性化服务的策略和方法?............................................................................................................. 5
5.1? 建立顾客资料库和客史档案?...................................................................................................... 5
5.2? 保证员工素质和数量?...............................................................................................................
文档评论（0）