浅谈医患关系及处理.pdfVIP

浅谈医患关系及处理 药剂二班 李晓玲 2009072221 医患关系是社会生活人际关系中的特殊表现形式，是医疗卫生服务工作中的一个重要组 成部分，也是医患双方对彼此之间相互认同的一个衡量标准。目前，医患关系是当前备受关 注的社会热点问题之一，是医院与社会之间最重要的关系之一，医患关系的状况是医院生存 与发展的基础，因此，医院要在日益激烈的医疗竞争中立于不败之地，就要以患者的需求为 医院的工作中心，建立相互融洽、理解、信任和支持的医患关系。 1 医患关系概述 医患关系是社会文化的一部分，是患者、家属与医生、护士及医院各级各类人员之间的 关系。具有许多人文因素，当整体的社会文化发生变化时，医患关系改变是不可避免的。医 患关系不仅复杂，而且多变，随时间、病情的变化而发展 。医患之间存在医疗关系、道德 关系、文化关系、经济关系和法律关系等，要改善和发展医患关系，首先应该认识到医务人 员在建立良好的医患关系方面起着重要作用，要充分尊重病人的选择权，又要树立极端负责 的精神，克服不良作风，不断提高医疗技术，更新知识，向患者宣讲防病知识，增强患者战 胜疾病的信心。另外，医务人员要不断提高自身的文化素质和服务技术，使医患关系不断向 着和谐文明的方向发展。 2 医患关系的现状和特点 2.1 医患关系存在着不可忽视的问题。近年来，各级医疗机构都非常重视医患关系，加 强医患双方的沟通，采取了许多积极有效的措施，但也存在一些问题。从总体上说，医患关 系的紧张并非医患关系的主体反映，主要是因为医患关系问题涉及面广，发生少数事例容易 1 引起社会共鸣，加上舆论的扩大宣传，往往产生较大的社会影响，因此对当前医疗卫生服务 提出了更高的要求。 2.2 医疗服务的“多元化”要求。患者及家属对医院的服务需求及质量越来越高， 最基本的核心服务已不能满足病人需求的物质或服务的利益，各项服务的不断完善和扩展充 分体现了“以病人为中心”的现代化医院经营思想，在服务同一性原则的指导下，医患双方 才能最大限度地满足各自多元化的物质和精神需求。但在目前药品价格、就医环境、医疗设 备、服务流程等方面仍有不尽人意的地方，这说明药价过高与医院投入不足是影响医患关系 的重要因素，因此，这些方面需要引起重视。 2.3 医务人员方面的因素。医疗技术仍是影响医患关系的主要因素，但非技术性服 务因素的影响日益突出。医务人员服务态度上的缺陷，一直是患者不满和引起纠纷的主要原 因，主要表现为对工作不负责任、自律性差、不注意自身形象、说话随意、态度冷漠、语言 生硬、相互推诿等。 2.4 医患关系的特点。在医疗工作实践中， 医患关系通常分为 3 种类型，即主动——— 被动型，指导———合作型，共同参与型。近年来，随着医学模式的转变和医疗卫生改革的 发展深入，新的管理理念和医疗模式相继出现，这些有利于改善医患关系，但出现一些夸大 患者利益，甚至出现病人选药、医生照开处方的主动———被动型医患关系，它既损害病人 利益，也不利于医务人员技术水平提高。因此，要建立合理的医患关系。 3 如何改善医患关系 3.1 加强宣传教育。应当把握正确的社会舆论导向，要从大局出发，在不损害医患 关系的前提下，客观公正地反映事实。多做一些化解矛盾促使医患双方相互理解的工作，积 2 极倡导“在服务上以病人为中心，在交往中相互尊重理解”的医患模式。 3.2 加快医疗体制改革步伐，进一步完善社会保障体系。医患关系是一个涉及多种 因素的社会概念，要构筑一个新的医患关系，就必须要完善社会保障体系，加快医疗体制改 革。针对普遍关注的药品价格问题，应当从流通环节入手，在控制源头的基础上加大监督管 理力度，以保证广大老百姓享受基本的医疗服务。医疗机构要把服务领域从单纯的疾病诊治 向促进健康，提高生活质量转变，并进一步开展心理咨询、健康指导、预防保健等各项社会 服务，充分体现“以病人为中心”的理念，保证满足病人各种合理需求。 3.3 加强医德医风建设。医德医风问题是社会关心的热点，其建设是一项长期的任 务。必须从强化制度，建立健全各