商务模块二课件Microsoft PowerPoint 演示文稿.ppt

四、学习指引 索 赔 信 ? 知识点 索赔信是在出现商务争议及贸易纠纷后，受损一方为了维护自身权益，也为了解决问题，用书面形式向违约一方提出索赔要求的信函。它是受损方维护自身利益所采用的重要手段之一。 （一）索赔信的分类 （1）凡属承保范围内的货物损失，向保险公司索赔，称为保险索赔书。 （2）凡属承运人的责任所造成的损失，向承运人索赔，称为承运索赔书。 （3）如果是合同当事人的责任造成的损失，则向责任方索赔，称为××责任索赔书。 （二）索赔信的特征 1．依据性 2．节制性 ? 技能点 （一）索赔信的结构和写法 索赔函的结构一般由标题、编号、受函者、正文、附件、签署六部分组成。 1．标题 《关于××的索赔函》 《索赔函》 ? 技能点 2．编号 3．受函者 4．正文 （1）缘起。 （2）索赔理由。 （3）索赔要求和意见。 5．附件 为解决争议，以有关的说明材料、证明材料、来往的函电作为附件。 6．签署 （二）写作要求 （1）分清是非责任。 （2）收集足够的书面文件和证明，可作为信函的附件。 （3）冷静说明索赔项目，清楚具体地解释索赔的理由。 （4）索赔要求合情合理，不漫天要价。 （5）措辞和语气讲究礼貌，促使事态朝有利于赔偿的方向发展。 范例评析 理 赔 信 ? 知识点 （一）理赔信的定义 所谓理赔信是指违约方收到索赔信后，用于答复受损害一方所提赔偿要求的书面材料。它是索赔、理赔双方交换意见，并最后达成共识的重要手段与依据。 （二）理赔信的特点 1．时效性 2．针对性 3．礼貌性 ? 技能点 （一）结构和写法 （1）称谓。问候语（根据需要） （2）开头 （3）主体 （4）结尾 （5）祝颂语 （6）落款 （二）写作要求 （1）认真阅读对方的索赔信，搞清原由。 （2）仔细调查、明晰原委，然后再复信。 （3）以诚恳的态度处理问题，有错认错，无则加勉。 （4）语言朴实，礼貌得体。 范例评析 五、任务实施 各小组讨论情境任务的写作要点，并完成写作任务。 六、拓展训练 训练一 病文修改P79 参考答案： 1.没有标题。 2.引语过于简单。 3.内容措辞上不够诚恳，未能以礼相待，自我优越感强，出现了让对方感觉不愉快的负面语句，道歉态度不够真诚。 4.结尾没有祝颂语。 项目七 催 款 信 一、学习目标 1．了解催款信的含义和特点。 2．掌握催款信的写法和写作要求。 3．能根据任务要求，规范地拟写和修改催款信。 二、情境任务 新艺装潢材料公司曾于2009年1月与合力钢铁公司签订了一份购买钢材的合同，后来因对方发来的钢材不符合质量要求，新艺装潢材料公司要求退货。而在此之前，装潢公司已经交付20%的货款计8万元。经过多次交涉，最后双方在2009年5月10日协商达成协议：钢材公司在一个月内退回货款，并将钢材自行运走，就此终结合同。但事后钢材公司仍未将货款退还，新艺装潢材料公司就于2009年6月16日、7月16日分别以新艺[2009]15号、16号函催讨，未得回音。8月16日该公司再次发函催讨，作为最后通牒。 要求：请根据以上情境，拟写三封催款信。 三、任务分析 这三封催款信说的是同一件事情，但是在三个不同时间发出，所以要体现逐渐紧迫坚定的态度，写作时，一要了解对方拖欠货款的具体情况；二要明确指出处理的意见和办法；三是写作可以使用催款单的标准模板形式。 四、学习指引 ? 知识点 催款信是指业务相对方有拖欠付款时，收款方友好发出的请求对方支付款项的书函。 催款信不是断交信，是卖方在规定期限内未收到货款，提醒或催促买方付款的函件，旨在提醒对方付款结账，同时还要用信函方式继续保持双方的友好关系。 催款函作用 （1）查询。 （2）催收。 （3）凭证。 ? 技能点 （一）催款信的形式和写法 1．催款信形式 （1）便函式。 （2）表格式。 2．催款信的写作 （1）标题和编号。 （2）催款和欠款单位的名称和账号。（3）催收内容。简明地写出双方发生往来的原因、日期、发票号码、欠款的金额及拖欠的情况。 （4）处理意见。 （5）落款。 （二）催款信的写作要求 （1）讲究时机。 （2）讲究策略。 （3）讲究语言分寸。 范例评析 五、任务实施 各小组讨论情境任务的写作要点，并完成写作任务。 六、拓展训练 训练一 病文修改P83 参考答案： 1.本信格式正确，内容完整，但语言表述存在较多问题。 2.开头缺主语； 3.文中“到今日我方已经按照订购函的要求，将货发出一个星期”句式不通； 4.前文已写明“故特致函提醒”，后面结束语可省略。 项目八 致 歉 信 一、学习目标 1．了解致歉信的含义