第四讲学会倾听.pptVIP

学会倾听 倾听过程 倾听过程 获取信息式倾听：主动倾听 主动倾听者：把注意力集中在他人所说内容上，并在头脑中勾画出对方的重要观点，考虑并提出问题或对提出的观点进行质疑。 被动倾听者：记忆但不评价所听到的内容。 学生特别需要成为主动的倾听者。 在人际沟通中，主动倾听包含去找出语言信息，也包含找出非语言的暗示。同时也显示表现自己的兴趣的信息。 成为主动倾听者的几种方式： 识别中心思想 识别支持性材料 在头脑中形成框架 预测接下来要说的内容 把观点与经验联系起来 寻找相似点和区别 质疑 批判式倾听 确定说话者的动机 对观点进行质疑和提问 把事实从观点中区分出来 承认自己的偏见 评价信息 情感移入式倾听 为了情感而倾听：忘掉自我意识，沉浸在对方的讲话中 否定式倾听反应： 否定情感； 对比； 给予指导； 防守性的反应 情感移入式倾听： 你设法从他人的观点来理解他的感受，并把这些情感反馈回去。 识别情感：“听话听音” 倾听叙述：用你自己的语言重新描述对方的情感和思想 让对方找到解决问题的方法：你不是救世主 享乐式倾听 充满乐趣 轻松的状态 相应的知识 以他人愿意倾听的方式交谈 必须更加自信 了解对方的预言，迅速接触到要点 做好预先准备工作 记录最重要的观点或问题，并排列出优先顺序:“最重要的最先说”；主题句 在心里有些见解，并乐于倾听 设法改变你的声音风格 我们知道孩子需要什么？ “我知道孩子们需要的是什么。他们需要得到他人的认可、尊重、喜欢和信任，需要得到他人的鼓励、支持、加油和风趣，还需要自己去开拓、实验并取得成就。真该死！他们需要的太多了。我所欠缺的就是所罗门的智慧、弗洛伊德的洞察、爱因斯坦的知识，还有南丁格尔的奉献精神。” ——一位美国教师的话 你如何倾听你的学生？ 给予及时的帮助。安慰的纸条 简洁直接地指出怎么做。倒塌的书架 不做空洞的承诺。辅导代数 富有同情心并且灵活应变。你可以再投三次 集中关注孩子的感受。车子的轮子掉下来了 关心到容易被忽视的孩子。妞妞的蓝色连衣裙 和蔼的更正。我换一种眼光 安慰的纸条 课间时，丽丽的妈妈来带她去医院打针。丽丽怕疼，哭起来。 老师：打针很疼，对吗？ 丽丽：是的。 老师：你真不想去医生那里，是不是？ 丽丽：是的，我怕医生。 老师：我知道。让我给医生写一张纸条，请她给你打针时轻一点。 于是，老师写了一张纸条，丽丽去了医生那里。当丽丽回来时，她的眼睛红红的，老师问：“很痛，是不是？”“是的”，丽丽回答道，“一开始很痛，不过现在好多了”。 倒塌的书架 今天是五年级的小迪开学的第一天。老师请他去教室后面的书架上，把新作业本拿来放给大家。当小迪刚刚摸到书架的时候，所有的书全都稀里哗啦地掉下来了，小迪哭了起来。 老师：小迪，书掉下来了，我们得把它们捡起来。 小迪：我上学的第一天就这么毁了，事情全都乱套了。 老师：今天早上对你来说确实不顺利。 小迪：当然啦。你想知道还发生了什么吗？ 老师：告诉我吧。 辅导代数 16岁的志珍发现自己学习代数很困难。她有些羞愧，害羞得不敢去问老师。老师注意到志珍的沉默寡言，并且小心而慷慨地向志珍提供了帮助。 老师说：“志珍，代数可是一门很难的课程。你得学会运用各种代数符号。你得用代数符号来代替一些数据，而且，当这些数据从等号的这一边移到等号的那一边时，你要记住改变它们前面的正负号。学习代数的时候你可能会需要帮助，当你需要的时候，记得问我。” 你可以再投三次 体育课结束了。老师招呼孩子们停止打篮球。振刚抗议道：“每个人的机会都比我多，我的球总是被别人抢走！”老师说：“为了让你感觉好一点儿，你可以再投三次球，我等着你。”振刚简直不敢相信自己的耳朵，他很快地把球投出去，然后把球交给了老师。他看起来既高兴又满足。 车子的轮子掉下来了 一年级的磊磊突然哭起来了。老师走过去问他：“出了什么事？”磊磊举起手里的新玩具车：“车子的轮子掉下来了，是小华干的！”“我不是故意的。”小华赶紧声明。 老师关心地问：这是你的新玩具车吗？ 磊磊：是的。 老师：噢，真不幸。 磊磊停止了哭泣，沉默片刻：没关系，回家让爸爸帮我装上。 妞妞的蓝色连衣裙 妞妞去看望生病的老师。她没有想到老师家里有那么多来探病的同学。妞妞觉得自己被忽视了，躲在角落里，难过得想哭。老师注意到妞妞的情绪。 老师：妞妞，你穿蓝色的连衣裙很好看。 妞妞：我还以为你没有注意到我今天穿的裙子呢。你怎么能注意到每一个人呢？我一点儿也没有想到，有这么多人来看你，而且他们还带来了慰问品。 妞妞的蓝色连衣裙 老师：你们都是我的学生，我当然会注意到每个人。 妞妞：（眼泪快掉下来了）这不可能。我打赌你肯定有最喜欢的学生，比如那些带慰问品的学生，我可是什么都没有带