保险公司收展员实习报告.docxVIP

学 年 实 习 报 告 实 习 单 位： 中国平安保险（集团）股份有限公 司 实 习 时 间： 2016 年 10 月 17 日至 10 月 28 日 实 习 岗 位: 学 生 姓 名： 学 院 专  号： 系： 业： 20 16 年 10 月 30  日 关 于 在 中 国平 安 保 险 公 司 从事 收 展 员 岗 位 的实习 报 告 一、实习单位及岗位简介 （一）实习单位的简介 为了通过办公实习了解保险行业及其营销运作状况，并在此基础上 把所学的理论知识与工作实践紧密结合起来，培养实际工作操作能力与 分析思考能力，以达到学以致用，积累一定的社会处世经验。我们到中 国平安保险股份有限公司进行了为期十二天的实习体验。中国平安保险 （集团）股份有限公司于 1988 年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制 保险企业，至今已发展成为国内金融牌照最齐全、业务范围最广泛、控 股关系最紧密的个人综合金融服务集团，融保险、银行、投资三大主营 业务为一体、传统金融与非传统金融并行发展。公司为香港联合交易所 主板及上海证券交易所两地上市公司。平安集团经营范围为投资保险企 业；监督管理控股投资企业的各种国内、国际业务；开展保险资金运用 业务；经批准开展的国内、国际保险业务；经中国保险监督管理委员会 及国家有关部门批准的其他业务。中国平安在 2015 年《福布斯》“全球 上市公司 2000 强”中名列第 32 位，排名较 2014 年跃升 30 位；美国 《财富》杂志“全球领先企业 500 强”名列第 128 位，并蝉联中国内地 非国有企业第一，成为中国保险业第一品牌。 （2）实习岗位的简介 我实习的岗位是收展部保险收展员。收展部是一种以售后服务为主， 以展业为辅。收占 70%，展占 30%的比营销团队要更专业、要了解一个公 司所有的险种及现在早已停止销售的产品的专业的高素质的队伍，且要 努力打造成一种取代营销制的一种未来寿险的销售模式的一种专职部门。 保险收展员的职责主要有续期收费服务事项；协助客户办理信息变更； 协助客户办理生存金、红利领取；协助客户办理理赔服务；解答客户的 询问、讲解条款；为客户进行保单整理、递送保单存折；以客户需求为 导向，向客户提出完善风险保障的建议，帮助客户完善其风险保障计划； 提供行业最新动态以及与保险相关的其他专业服务。收展部设有管理岗、 企划岗、育成岗和外勤岗，外勤岗下设课长、处长、主任以及收展员职 位。收展员业务流程为签收服务清单，根据清单建立客户服务卡，通过 电脑查询充实客户服务卡，，电话约访客户，访前准备，面访客户，服 务回访表签名确认，填写拜访记录，接受辅导，落实服务项目。 2、实习内容及过程 1、参加本部门的早会(星期一至星期五，早上 8：30 开始)。早会上员工 齐唱司歌，朗读公司训导。早会一般是总结工作，分享经验，开展专题 讲课，发布通知等。平安公司的日常早会，让我感受到了平安企业独特 的组织文化，提前感受未来的工作。同时，我也感受到了公司纪律严格， 为期十天的实习结束了。实习过 为期十天的实习结束了。实习过程对我们来说真的是一个非常难得的 学习经历，也给我提供了一个感受平安企业文化、了解保险市场的宝贵机 会。我在工作、生活、人际交往等方面都有许多的体会，对保险行业也有 了更深刻的认识。平时学习的都是书本上的理论知识，与实际工作有很大 差距。实际工作更有人情味，要注重考虑客户的感受，客户不会像我们一 样懂得很多专业知识。通过实习，我可以将自己所掌握的理论知识运用于 实际，加深对书本知识的理解和巩固，提高在理论知识的指导下观察、分 析和解决问题的实际工作能力。了解工作到底是怎么一回事、自己更适合 做什么、哪些知识是有用的、对自己的知识结构做哪些补充和调整、如何 处理工作中的人际关系等等。初步完成从理想到现实的心理转换和从学生 到职员的角色转换。在实习的过程中，要多思考、多比较，用心体会，多 尤其是对实习中遇到的问题，要多分析、多请教，找出问题的症结所在， 并努力克服，不断提高。能够拥有这样一次的实习机会我觉得是幸运的， 对于员工各方面都有着高标准的要求。我在开会过程中认真做笔记，从 中学习到了新的知识，了解了保险行业工作情况。 虚心请教公司的前辈，了解平安的寿险产品，熟悉收展员的日常业务、 工作流程和工作方法等。了解到的平安寿险产品有“平安福”“赢越” “鑫盛”等。熟悉收展员的日常业务是接触客户，为客户提供服务。其 工作流程有五个步骤：寻找客户、约访、销售面谈、成交和售后服务。 这五个步骤构成一个销售循环。其中售后服务包括收费、保全、理赔、 递送生日卡或客户服务报等。如果收展员提供了令客户满意的售后服务， 就会产生转介绍，这样又会获取新的销售机会，新的销售循环又开始了。 工作方法有很多，如怎样与客