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物 业 管 理 方 案 目 录 一、?管理的宗旨 二、?管理目的 三、?管理目标 四、?管理内容 五、?管理处组织结构 六、?日常管理服务运作 七、?采取的主要措施 一、管理宗旨 实行专业化、大管家式物业管理，本着“精干高效、优质服务” 的管理原则，执行公司“为您服务，让您满意”的服务宗旨。 经营理念：以人为本、满足需要、发展自己、贡献社会。 管理理念：着重细微、追求卓越、服务第一、创造价值。 2 [键入文字] 管理基本原则：以人为本，发扬团队精神，培养高素质员工，形成 一流的管理，开创一流企业。 目 标：成为物业管理公司中安全、优雅、健康、居家的新生活领 跑者。 二、?管理目的 1、保持和提高物业的完好程度。通过加强对水岸花都整体物业 的管理养护及对使用人的管理和服务，以防止使用不当而损坏物业。 2、创造良好环境，统一对水岸花都的各项设施设备的管理养护， 强化宣传，共同维护花园环境。 3、维护小区内住户的整体利益。 三、管理内容 1、对小区内房屋建筑本体共用部位（楼盖、屋顶、梁、柱、外 墙面和基础等承重结构部位、楼梯间、走廊通道、门厅、设备房等） 的维修、养护和管理。 2、对小区内房屋建筑物本体共用设施设备（共用的上下水管道、 共用照明、供电系统、供水系统、电梯、消防设施设备等）的维修、 养护、管理和运行服务。 3、对公共环境（包括公共场地、房屋建筑物共用部位）的清洁 卫生、垃圾的收集、清运。 4、对公共绿地、花草树木、建筑小品等的维护、养与管理。 [键入文字] 5、交通、车辆行驶和停泊管理。 6、配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡逻等安保工作。 四、管理目标： 以全国“优秀示范小区”标准为目标。将小区管理成“安全、 文明、优美、舒适、和谐”的住宅小区。 1、根据委托管理事项和国家、省、市物业管理考核标准，在管理服 务协议生效后一年内达到市物业管理优秀示范小区的标准并获得有 效证书。 2、物业管理服务分项指标： （1）房屋及公共配套设施设备完好率?95%以上 （2）无重大火灾、刑事和交通事故、安全事故 （3）环境卫生、消杀、绿化达国家标准 （4）绿化养护、完好率?90% （5）房屋零修、急修及时率?98% （6）违章发生率?1%以下，处理率?100% （7）员工上岗专业培训合格率?100% （8）业主报修?15?分钟内回复 （9）住户对物业管理服务满意率达到?95%以上，投诉处理率 100%。 五、管理处组织机构 管理处主任 4 [键入文字] 客户服务中心 内 护 部 工 程 维 修 部 保 洁 绿 化 部 运作图 物业管理处 公司 客户服务群体 （一）各部门职责 [键入文字] 管理处主任职责 1、负责主持小区的日常工作。 2、执行公司的各项管理、规章制度。 3、负责制订小区管理处的各项经营管理制度，并监督、检查执行情 况。 4、负责制订管理处的年度计划，完成各职能部门安排工作情况。 5、完成公司下达的经营指标和管理目标。 6、做好员工的培训、培养工作。 7、负责处理小区突发事件。 8、协调好与业主委员会、相关业务单位的关系。 客户服务中心职责 1、 负责小区各种费用收取工作； 2、 负责与业主建立“一对一”的管家式服务工作； 3、 负责有偿便民服务及特殊服务的组织工作； 4、 负责康乐文体、文化活动的组织、实施及设施的管理工作； 5、 负责住户邮件、包裹分发及物品代管工作； 6、 负责管理处与业主之间沟通协调的组织工作； 7、 各种档案的归集、整理、保存； 8、 负责处理小区内临时突法事件； 9、 组织小区内社区文化生活； 10、?建立完整规范的业主台帐； 11、?完成上级安排的其他工作。 工程维修部职责 6 [键入文字] 1、 负责公共设备、设施和建筑物、场地的维修处理工作； 2、 负责编制各种设备、设施的维修保养计划并组织实施； 3、 负责住户家庭的维修工作； 4、 负责各类检测设备的管理； 5、 协助参与设施设备的采购评审工作； 6、 负责水电的正常供应； 7、 各种档案的归集、整理、保存并建立设备台帐； 8、 完成上级安排的其他工作。 内护部职责 1、 负责辖区范围内?24?小时的安保服务； 2、 负责封闭小区人员/物品出入管理； 3、 负责对出租屋、辖区内三无人员、装修人员进行管理； 4、 负责交通及停车场管理； 5、 参与突发事件处置和火警、火灾抢救工作； 6、 负责防火管理，消防设施设备的养护保养； 7、 各种档案的归集、整理、保存，并建立统一台帐； 8、 完成上级安排的其他工作。 保洁绿化部职责 1、 负责辖区公共环境的清洁、垃圾回收、清运工作； 2、 负责公共设施的保洁工作； 3、 负责为住户提供各种清洁有偿服务工作； 4、 负责规划辖区内环境美化及景点、小品的设置、保养； [键入文字] 5、