中医护理质量培训报告.docxVIP

主要内 主要内容 护理质量指标的有关概念 为什么要建立新的护理质量指标 《中医护理质量》的建立 中医护理质量指标在持续质量改进中的作用 五、我们需要怎样的质量管理？ 2 医疗质量 “品质”是追求最好的医疗结果 每个病人都能达到理想的医疗结果，除了避免因医疗而引起 的并发症，还要注意到病人及家属的医疗需要，并且 兼顾到成 本效益和适当的文书记录。 3 中医护理质量指标的建立和评价 ，  1  2016.11.25 ， 1 一、 护 一、 护理质量指标的有关概念 □护理质量：指护理的工作表现及服务效果优劣程度，是在护理过程中 形成的客观表现，直接影响到医院的临床医疗质量、社会形象和经济效 益等。 □传统的护理质量指标：对病人的临床医疗护理水平，即执行医嘱是否 及时、准确；护理书写是否合格；生活护理是否到位。 □现代护理质量指标：使用药物错误的发生例次；高危药物外渗的发生 率（％）；输血反应发生率（％）；压疮发生率（％）；医源性皮肤损 伤发生率（％）；患者跌倒发生率（％）...... 8 护理质量的几个误区 □ 护理质量是护理管理者考虑的问题，与普通护士关系不大 □ 护理质量=优良的护理技术（注重护士做了什么，而不是患者得到了 什么） □达到“符合性”技术标准就是高质量 □护理质量=高收费 □护理质量=高收费 □护理质量=不出错 □护理质量=把工作做完 □护理质量是管出来的 9 □管理： □是依靠别人把事情办妥的过程，是利用现有的资源，包括人力、物 力和时间，有效地达到既定的目标 □ 管理者： □ 管理程序、时间、调配、调整、物力，协调人力激发各级人员的能 力，发挥最大功效，而不是通过管住、压倒人员来保证程序执行，用 标准约束人的能力纠正 10 质量管理与检查的关系 □护理质量管理的概念 ■ 护理质量是指护理技术和服务提供给患者时的效果程度；分有形 和无形两类 ■护理质量管理主要包括质量标准和质量管理方法 □ 检查室管理的一种手段，但不是唯一 □ 管理就是服务，包括人、机、物、法 12 ， 2 二、为什 二、为什么要建立新的护理质量指标 □ 护理工作作为医疗卫生工作的重要组成部分，在保障患者安全、促进 康复和减轻痛苦方面担负着重要责任 □ 护士直接为患者提供护理服务，与患者的接触密切、连续、广泛，护 理工作不仅技术性强，而且具有连续性、动态性、直接性及具体特点， 因此，护士和护理工作与患者安全、医疗质量密切相关。 13 二、为什么要建立新的护理质量指标 □ 不良事件发生后优化的护理措施未纳入护士工作职责 □ 对本专科本年度的主要临床缺陷没有进行数据分析和总结 14 二、为什么要建立新的护理质量指标 □ 认为护士的操作就是护理质量，以技术论质量 □ 标准和方式绝对统一和简单化，非专科化、非专业化引导 □ 行为是由上而下，重视技术、考核、轻成效、质量、技术过程与成效 分析 □质控体系--- 护士长、护士是看着护理部主任有什么标准，不是看着患 者护理成效，不是解决患者问题 □ 无法体现持续质量改进，标准中没有病人，只有护士操作过程，有检 查就好，无检查就不好 □ 护士很听话，但不能或不愿主动思维和个体解决问题 18 《临床护理质量指标》临床意义 □ 质量是做出来的，不是检查出来的 □ 没有质量的护士就是没有护理工作质量 □护士是质量管理的主体，护士质量自下而上 □ 护士要对质量负责、对护理行为负责 20 3 《临床护 《临床护理质量指标》临床意义 □ 质量管理必须贴近病人、贴近临床 □ 指标是科学动态地反映基础护理、专科护理过程与效果，明确专科护 理质量管理的特点 □护理质量监测，实现对护理质量持续改进的目的、测量、考核的科学 数据 21 《临床护理质量指标》临床意义 □ 质量指标不是针对单一的操作，应是综合护理质量的反映 □质量应是客观准确地反映临床护理水平，让患者、同行和社会认可 □质量指标应能清晰准确地表达管理预期目标，应体现可执行性 22 《临床护理质量指标》临床意义 □ 不断完善和提高护理质量管理的体制与机制，追求卓越 □与医疗团队共同追求患者医疗最佳效果（与医疗及其团队更加紧密的 合作） 23 专科护理质量管理 □ 包括在临床护理质量管理之内 □ 专业性强 □ 需要具备丰富专科知识储备 □包括专科特有的基础护理知识和技术 □ 专科护理是基础护理科学化、专业化和规范化的具体体现，要在深 化专科护理实践中充实和丰富基础护理的内涵，使病人获得更加专业和 高质量的护理服务。 ---摘自“创优活动方案” 25 4 广东省创建“ 广东省创建“优质护理服务示范工程”活动实施方案 □深入探索以基础护理为框架、以专科护理为内涵的临床护理服务 □ 把基础护理服务落实在专科护理实践中 □建立非惩罚性不良事件报告制度 □建立高危监测目标，建立本