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企业培训师复习大纲 第一章岗位职务描述 1、?岗位职务描述工作的基本步骤：1?准备阶段；2?调查阶段；3?分析阶段；4?完成阶段 2、?准备阶段一般包括：了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进 行人员培训 3、?调查阶段一般包括：1?编制各种调查提纲和问卷；2?综合运用各种调查方法进行实地调 查；3?根据岗位描述的基本目标，有针对性地收集有关岗位工作特征信息，以及其它相关数 据；4?重点怍集工作人员必须具有的特征性信息；5?要求被调查的员工对各种工作特征和人 员特征的发生率和重要性做出等级评定。 4、?分析阶段的工作包括：1?对已收集到的各有关信息进行仔细审核，尽可能将无关信息排 除在外；2?以创新精神分析现状，尽可能发现有关工作人员在目标工作中存在的问题；3?对 岗位描述的工作要点进行归纳总结，主要包括关键岗位的职责、任务、岗位间的工作关系、 岗位职责范围；4?回顾最初所列的主要任务，针对岗位描述中提出的问题，提出改进建议， 重新划分岗位职责范围、工作内容、确保原有岗位中存在并已被发现问题都得到解决。 5、?岗位说明书的设计方法：岗位说明书是根据企业需要而编写的岗位具体要求内容，主要 包括：1?一般资料；2?工作描述；3?任职资格说明；4?本岗位的工作条件与环境说明；5?个性 特质要求。 6、?岗位职务描述的基本理论：1?工作任务特性理论；2?必备任务特性理论；3?工作特性模型 7、?6?种工作特性来界定一个工作岗位的复杂性程度：1?这一岗位工作内容的变化性；2?自主 性；3?这一岗位工作对于员工责任性的要求程度；4?胜任这一岗位工作所需要的知识及技能； 5?从事这一岗位工作所需要进行的社会交往；6?对于社会交往的可选择性。 8、?工作特质模型?5?个核心维度：1?技能多样性；2?任务同一性；3?任务重要性；4?工作自主 性；5?工作反馈 9、?岗位分析问卷主要侧重的方面：1?岗位分析基本情况；2?岗位工作身份；3?岗位简述；4 岗位职责；5?岗位责任；6?做作业人员特点或称任职基本资格 10、 岗位分析报告撰写方法：1?实录法；2?再加工法 11、 岗位分析维度文件：是将基本一岗位工作的有关信息按性质划分为若干维度，并据 此进行较为详细的描述，从而勾画出本岗位的基本形象 12、 岗位分析维度文件的主要维度包括：1?信息职能维度；2?人员职能维度；3?事物职能 维度 13、 信息职能维度包括：比较、抄写、计划、编辑、分析、创新、协调、综合 14、 人员职能维度包括：指令协调、服务、信息转换、教导、劝导、转向、咨询、指导、 处理、管理、谈判、顾问 15、 事物职能维度包括：处理、移走、照管、操纵、操作---控制、运转---控制、精确 工作、装配 16、 根据岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素：1?将岗位工作内容与知识技能 点要求细化，最好能列表分析；2?半岗位现在员工工作业绩进行详尽分析，长出员工能力差 异程度与差异能力类型；3?培训方案制定过程中、实施前工进行必要的论证；4?建立培训方 案的动态调整机制，体现方案内容的与进俱进，确保培训方案的质量。 第二章人员素质测评 1、?人员素质测评：是每时综合运用心理学、测量学、统计学等学科的理论、技术与方法， 对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等进行系统而客观的衡量评价，从而指导 用人单位进行人员甄选、求职者寻求适当职业，以及指导企业单位采取科学的方法开展 职工培训，切实提高职工素质的科学方法 2、?人职匹配：又称职业能力匹配，指从事某一职业的人的能力与该职业的相互适应性，即 平常所说的某个人是否适合从事某项工作 3、?能力：指顺利完成某种活动有关的心理特征，通常指个体从事一定社会实践活动的本领。 一般分为一般能力和特殊能力 4、?测评：包括“测”与“评”两个方面，测指运用适当的工具，对人的能力水平及倾向、 个性特征、行为表现等进行量化的分析，也称测量；评指以一定的量化指标为依据，对人的 能力水平及倾向性、个性特征、行为表现进行定性的评价 5、?人员素质测评的内容：1?能力：一般能力和特殊能力；2?个人风格：气质、性格、行为 风格?3?动力：兴趣、需要、动机、价值观 6、?人员素质测评的基本特点：1?人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测量性是人员 素质测评得以实施的理论基础之一?2?是一种客观的间接的相对的测理手段?3?科学的人员素质 测评必须借助于严格的统计学方法作为手段 7、?一般职业能力测验分为：注意力稳定性、空间感知能力、逻辑推理能力、数字运算能力、 阅读理解能力、手眼协调能力 2 8、?笔试测验的基本类型：1?根据性质分为认知、人格测验；2?根据难易程度分为速度、难 度测验?3?根据被试者的人数规模分为个别、团体测验?4?根据测验发问的形