万达集团企业交付阶段工程保修责任管理规定.pdfVIP

碧桂园集团制度体系文件 RC-FX-GD-2020-001 碧桂园集团 交付阶段工程保修责任管理规定 编订部 集团运营管理中心 日期： 2020.9 门： 会签部 日期： 门： 日期： 编订记录 编订日期 主要编订内容 起草人 审核人 签批人 1 / 7 第一章 总则 第一条 为了更好的规范交付阶段品质管控、交付后维修管理等方面的工作，特制定 《碧桂园集团交付阶段工程职能保修责任管理规定》，明确集团交付工作的相关要求及评 价标准，切实保证业主交付阶段维修报事及时高效解决，提高交付品质及客户满意度，并 实现交付前品质管控与交付后保修管理的目标及管理动作一致性，从而推动施工过程质量 的提升。 第二章 适用范围 第二条 本规定适用于由碧桂园主导施工管理且负责交付及交付后维修工作的住宅及 类住宅项目 （含自有、收并购及合作类项目）。 第三章 定义 第三条 交付维修报事：业主在交付验房过程中提出、通过移动验房系统录入的报事 （含集中交付及零星交付）。 第四条 日常维修报事：交付后，业主在收房后的使用过程中提出的、通过各报事途 径录入明源系统的报事。 第五条 交付重点关注项目：交付项目满足以下任一条件的，认定为交付重点关注项 目： （一）集团工程组织的交付测评分数低于80分的； （二）在交付前及集中交付阶段 （集中交付开始后30天）发生B类以上级别工程质 量类客户事件的； （三）在交付前，区域客关已提交该项目B类以上工程质量类客户事件预警、或区域 客关已提报该项目工程质量类或进度类风险的； （四）项目未开展一户一验工作或交付前1个月一户一验整改率低于80%的； （五）交付前工地开放质量问题整改完成率低于80%的； （六）承接查验中涉及安全红线标准的质量缺陷在交付前未整改完成的； （七）项目存在其他集团或区域认定的共性工程质量问题或隐患的。 第六条 责任工程师 （工程职能交付后保修第一责任人）： （一）正常交付项目：标段工程经理为责任工程师。各区域视架构不同，可向集团报 备其他同等或更高职权岗位为责任工程师。 2 / 7 （二）交付重点关注项目：项目总及项目工程团队全体为责任工程师。 第七条 运营管理部门： 本文所述 “运营管理部门”指区域、城市 “大运营”类综合管理部门，如区域/城市 内没有大运营综合管理部门，则本文所述 “运营管理部门”的职责由区域/城市工程职能 主管部门承担。 第四章 职责体系 第八条 集团运营管理中心运营品质部 （一）建立并完善交付阶段工程职能保修责任管控机制，督导各级单位及专业体系有 效落实。 （二）通过管控机制的运行，对交付工作的重点事项、共性问题进行分析解读，对相 关组织或专业体系提出要求，并督导落实。 第九条 集团相关专业体系管理部门 参与交付工作标准的编制或修订，持续反馈标准完善建议，协助标准迭代。 第十条 区域运营管理部门 （一）根据各地政策、行业惯例细化本指引在区域的流程、标准及相关管理制度，对 区域内各专业体系、各城市的交付阶段工程职能保修责任管控工作的落地执行进行监督管 理。 （二）根据交