附件交付阶段客户端风险预控工作手册-万达集团体系文件管理体系文件-审核版.pdfVIP

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  • 2020-02-25 发布于山东
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附件交付阶段客户端风险预控工作手册-万达集团体系文件管理体系文件-审核版.pdf

交付阶段客户端风险预控工作手册 第一部分 差异性风险管理 客户重点关注项 第二部分 交付现状与合同及销售约定风险管理 第三部分 其他风险管理 第四部分 重大事项 总分倒扣 1 第一部分 差异性风险管理 客户重点关注项 1配置标准差异-楼栋内公区客户重点关注项: 1.1首层大堂:墙面材料、地面材料、灯具、有无雨棚、电梯品牌; 1.2 电梯厅及公区走廊:墙面材料、地面材料、电梯门套材料; 1.3地下室前厅:墙面材料、地面材料、电梯门套材料; 1.4地下车位、车库:墙面材料、地面材料; 1.5楼栋内公共楼梯间:墙面材料、地面材料。 2配置标准差异-户内精装修客户重点关注点: 2.1入户门、窗:品牌、材料; 2.2智能化设备:可视对讲品牌和功能; 2.3户内部品洁具:马桶、橱柜、厨卫台盆、空调、厨电的品牌。 3配置标准差异-园林景观及外立面客户重点关注点: 3.1周界:材料、高度; 3.2外立面:外立面主材料。 2 第二部分 交付现状与合同及销售约定风险管理 交付现状与合同及销售约定风险管理工作标准及要求 1未改造部分施工图与合同附图及相应合同条款一致: 1.1合同附图 (单线图)相关:研发人员在输出施工图和合同附图时,应确保合 同附图 (单线图)的外延轮廓与施工图一致; 1.2合同附图 (双线图)相关:研发人员在输出施工图和合同附图时,应确保合 同附图 (双线图)的外延轮廓、尺寸比例、墙体所在位置、门窗的尺寸及开启 方向、管井和烟道位置与施工图一致; 1.3其他条款相关:研发人员在输出施工图和合同相关条款时,应保证合同内层 高、户型结构的一致性。 2未改造部分交付现状与施工图纸一致: 2.1楼栋及公区相关: 2.1.1项目工程人员应按图施工,确保单元入口、单元门头、无障碍通道与施工 图内容一致; 2.1.2项目工程人员应按图施工,确保楼栋现状 (客户重点关注楼栋数量、平面 位置、楼栋朝向、楼栋间距)与施工图内容一致; 2.1.3项目工程人员应按图施工,确保建筑物外立面现状 (客户重点关注建筑腰 线、女儿墙、露台、顶层电梯机房、裙楼屋面、材质、颜色)与施工图内容一 致; 3 2.1.4项目工程人员应按图施工,确保消防通道、扑救场地、回车场与施工图一 致; 2.1.5项目工程人员应按图施工,确保公区现状 (客户重点关注小区周界围墙、 人行/车行道路及出入口、地下机动车/非机动车出入口、亭台楼阁、水系水景 位置面积、地上车位、健身场地)与施工图内容一致; 2.1.6 以上施工图如有变更,现状应与变更一致。 2.2户内相关: 2.2.1项目工程人员应按图施工,确保现场实际开间、进深、净高与施工图内容 一致; 2.2.2项目工程人员应按图施工,确保现场实际墙体所在位置、管井和烟道位置、 阳台、飘窗位置、尺寸、形状、使用方向与施工图内容一致; 2.2.3项目工程人员应按图施工,确保现场房间实际使用功能和现状与施工图内 相关内容一致; 2.2.4项目工程人员应按图施工,确保现场实际门窗的尺寸、开启方式方向、分 割形式 (如有)应与施工图内容一致; 2.2.5项目工程人员应按图施工,确保庭院位置、围合方式、面积应与施工图一 致; 2.2.6 以上施工图如有变更,现状应与变更一致。 3交付现状与合同交付标准一致: 3.1装修交付项目户内相关: 3.1.1装修所用入户门、窗 (客户重点关注品牌、材料)在定标前和输出合同相 关约定前,研发应确保其一致性;如不一致,研发应组织客关及法务进行评估, 并完成应对预案; 3.1.2装修所用户内装饰 (客户重点关注涂料、墙纸、墙砖、地砖、石材、木地 板、室内门)在定标前和输出合同相关约定前,研发应确保一致性;如不一致, 研发应组织客关及法务的评估,并完成应对预案; 3.1.3装修所用智能化设备 (客户重点关注可视对讲)在定标前和输出合同相关 约定前,研发应确保其一致性;如不一致,研发应组织客关及法务评估,客关 4 应完成应对预案; 3.1.4装修所用户内部品洁具 (马桶、橱柜、厨卫台面、厨卫台盆、收纳系统、 空调、厨电)在定标前和输出合同相关约

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