管理心理学课件及答案 第八章 群体心理与管理.ppt

据有关调查发现，在大学生谈恋爱的人中，60%以上是老乡关系。这说明了什么问题？ 答：这就是邻近性因素对人际吸引的作用的结果。 小思考8-5 有位获奥斯卡最佳女主角的演员，主持人问她，男人最大魅力是什么？她说是有“智慧”的男人。 答：是的，只有智慧才是有永恒魅力的。 小思考8-6 8.3.3 处理人际关系的艺术和技巧 管理人员在处理人际关系时，要注意学会使用各种技巧。一是要注意审时度势，根据具体的情景选择合适的方法；二是要注意因人有别，根据具体的交往对象采取不同的方法；三是要注意情理并用，做到“以情感之，以理晓之”。 具体来讲，在组织内部，管理人员对待下级要善于做思想工作，在许多情形下，权威比不上疏导或帮助。若领导者滥施淫威，则易激起下级的逆反心理，从而降低自己的威信。领导要体谅部属的难处，关心下级的疾苦；要善于表扬和鼓励下属；应正确对待下属的缺点或错误；要经常与下级对话，交换思想；要尊重部下，不轻易丢他们的面子。 人际交往中，初次见面，一般人会伪装自己，半小时后，伪装逐渐消失，坏习惯逐渐暴露。是吗？ 答：一般是这样。 小思考8-7 在与社会一般公众的交往中，我们更要注意交往的艺术和技巧。下面，我们介绍美国著名人际关系专家戴尔·卡耐基在《人性的弱点》一书中提出的“怎样使你受到人们欢迎”的六个技巧： ⑴ 对别人真诚地感兴趣 ⑵ 给人留下良好印象的简洁方法是微笑。 ⑶ 要想获得别人的好感，请记住别人的名字。 ⑷ 在交谈中尽量做一个好的听众。 ⑸ 谈论对方感兴趣的话题。 ⑹ 要使别人立刻喜欢你，你必须以一种真诚的态度去赞美别人，去谈论他自己。 戴尔·卡耐基以许多生动的事例论证了上述各技巧的巨大效用。管理人员在交往时应该注意灵活运用这些技巧，有助于建立和谐融洽的人际关系。  阻碍人际吸引的个人性格特征 社会心理学家指出，有些个人的性格特征会阻碍人与人之间的吸引，不利于促进人们的团结与协作。例如： 1）不尊重别人的人格，对他人缺乏感情，不关心他人的悲欢情绪，甚至把别人作为自己使唤的工具，这种人会阻碍人际吸引。 2）以自我为中心的人，只关心自己的利益和兴趣，忽视他人的处境和利益，这种人只能与人建立一般的人际关系，缺乏吸引力。 3）对人不真诚，只关心自己，不顾别人的利益和需要。采取一切手段处处想获得自己的利益和好处，并以此为前提和他人交往，就会破坏人际关系，缺乏吸引力。 4）过分服从 并取悦别人的人，过分惧怕权威而又不关心他的部下的人，都会破坏人际关系，也毫无吸引力可言。 5）过分依赖他人而又丧失自尊心的人，缺少吸引力。 6）妒忌心强的人，缺少吸引力。 资料来源：高树平，《管理心理学》，科学出版社，2005。 补充阅读材料8-3  戴尔·卡耐基：成功交往法则 一、展现出你积极的一面 1．保持乐观的心态。人类的天性就喜欢与和谐乐观的人相处，当人们看那些忧郁愁闷的人，正如同看一幅糟糕图画一样。 2．显示出你的热情。热忱有一种特性，那就是它是具有感染力的，并且能令人有所反应。 3．自信会让你成功。自信是一种迷人的魅力，能帮你吸引住周围的人，让他们追随你，信任你。 补充阅读材料8-4 二、让别人喜欢你 1．不过分责备别人。 2．真诚地付出你的关怀。一个人只要真心地注意别人，两个月内就能比一个人要别人注意他的人在两年内交的朋友还要多。 3．时常微笑。 4．记住别人的名字。姓名，不仅仅是一个人的符号，更是语言中最甜蜜、最重要的声音。 5．学会倾听。 6．让对方感到自己重要。 三、让别人赞同你 1．避免争论。天底下只有一种能在争论中获胜的方式，就是避免争论，要像躲避响尾蛇和地震那样避免争论。 2．勇于承认自己的错误。 3．友善地对待他人。 4．让对方畅所欲言。如果大部分时间，都是你在谈话，另一个人就会认为你是个无聊透顶的人。 5．从对方的角度看问题。 6．不满足一时的成功。 7．善于启发他人。 8．维护对方的自尊。别让人下不了台阶。 微笑的魅力 1．微笑具有丰富的内涵 微笑,一半是天生、一半是培养的。微笑在人际交往中是最珍贵的见面礼，它向人们传播友善、谦恭、融洽、和蔼、可亲等心理信息。微笑的秘密在于含蓄、真诚，富有魅力。它向人们表达：很高兴见到你，以及信任、力量等一切美好的东西。 有一首关于《微笑》的小诗是这样描写的： 它不需要成本，却创造价值连城， 它并不使给予者贫穷，却使接受者富有。 它发生在一瞬间，却在记忆中永存。 没有人富裕得可以不要它， 贫穷的人却因受益于它更充实。 它是朋友给予的回报， 它给疲乏者带来慰藉， 给灰心者带来希望， 给悲哀者带来