购物中心商场专柜导购员培训作业指导.docx

购物中心商场专柜导购员培训作业指导 目的 明确专柜导购员培训程序和要求，提升导购员专业度。 适用范围 本流程适用于各分店。 职责： 商管部负责所属分店专柜导购员培训工作的组织与实施，并对培训效果进行考核； 人力行政部负责培训场地的提供与培训辅助设施的提供。 参考文件：无 定义（略） 作业内容 专柜新入职导购员的岗前培训 专柜导购员办妥入职手续后，由商管部负责对其进行岗前基础培训，新入职导购员接受培训后须在“培训确认书”上签字，确保导购员知晓应知道的内容，在培训完毕后可上岗工作； 培训课时：1课时； 培训教材：《专柜导购员入职培训手册（0705版）》（店务部指定培训教材的简易版）； 培训老师：商管部值班经理/部门负责人。 商管部每月第一周对上月入职导购员集中组织系统的“新入职导购员培训”工作，培训后进行考核，对于考核不合格（经补考也未能达标）的专柜导购员，商管部有权要求专柜予以更换； 课时：4课时； 培训内容：《专柜导购员培训参考手册》 培训讲师：商管部值班经理/部门负责人。 培训结束后，商管部应填写《专柜培训记录》，并存档备案。 导购员在职培训：分为“一般性培训”和“专题性培训”； 一般性培训：是指根据目前的管理要求所开展的经常性培训，主要以工作例会(晨会)的形式进行培训； 培训形式：晨会/集中培训； 培训内容：日常管理中发现的、须及时给予指导的普遍性问题，以及具有时效性的管理或营销活动的要求； 培训老师：商管部值班经理/部门负责人。 专题培训：是指根据公司现阶段的管理和发展要求所开展的集中培训，每年4月和11月集中各培训一次。 每年3月和10月, 商管部门应调查并提报本部门导购员年度培训（上半年度和下半年度）计划； 商管部门在制订部门年度培训计划时应考虑以下因素： 公司现在的管理和发展要求； 导购员现在的技能状况与公司现在的管理和发展要求的差距； 导购员现在的工作技能水平与其具备的潜能水平之间的差距； 应增加的新知识和技能要求； 新老导购员的比例； 国家/行业的现行法规及要求。 部门《年度培训计划》具体内容应包括但不限于： 培训类别和课程名称； 计划课时； 培训对象； 培训时间计划； 培训地点； 实施的部门和责任人。 每次专题培训，所参加的人员均应于《专柜培训记录》上签到，以示参训。培训后，对须进行考核的培训项目进行考核，对于考核不合格的参训人员，应安排其补训（考），对于补训（考）不合格者，商管部可要求专柜予以更换。 导购员培训档案的建立 建立商管部门的导购员培训档案，将导购员每次培训的情况记录在《专柜培训记录》（内容包括：培训内容、参加人员签到、考核成绩）商管部将其作为导购员评比的重要参考依据之一； 商管部须将专柜每次培训记录整理后归档于《专柜培训记录》必备文档中。 相关记录 序号 表格编号 名称 使用处 保存时间 存放地点 1 无 《部门年度培训计划》 商管部 两年 分店商管部办公室 2 F-HB-SC-ZJ-SG-01-58 《专柜培训记录》 商管部 两年 分店商管部办公室