购物中心商场专柜导购员日常工作作业指导.docx

购物中心商场专柜导购员日常工作作业指导 目的 明确导购员日常的工作程序与基本工作标准，规定导购员管理。 适用范围 本流程适用于各分店。 职责： 商管部负责导购员日常工作的指导和监督； 导购员负责日常工作规范的具体落实与执行。 参考文件：无 定义（略） 作业内容 营业前： 每日营业前半小时从员工通道进入商场，须戴工牌并打卡； 每日营业前15分钟，须穿好工装到指定地点参加晨会，并作记录。 营业中： 检查专柜内有无异常现象（包括：商品、辅助用品、电话设备）； 清洁所属专柜内卫生（须于10:30前结束清洁工作）； 检查商品的标价签是否货签相符、各类标识（促销标识、广告标识）是否整洁有序； 备足当天营业所需的销售单据、购物袋，做好接待顾客的准备工作； 查看交接班本并处理上一班次营业中遗留的问题； 营业准备工作完毕后，应调整好情绪，整理好着装，以最佳的精神面貌迎接顾客； 做好日常接待销售工作； 负责本专柜内商品及财物的安全。 营业结束时： 播送宾曲时，提示顾客本商场的营业时间即将结束，导购员仍须耐心、细致的接待顾客，不得以任何理由和方式催促或怠慢顾客，直至最后一名顾客离开专柜； 如无顾客的情况下，可清点柜内贵重商品、整理好销售单据； 对当天销售商品做好报表统计； 对本区域场地的清洁、整理； 离开专柜前，应切断电源、将垃圾带出专柜，放入指定地点； 营业结束后方可更换工衣，打下班卡、签退。