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客服入职培训 客 服 职 责 一：职责概论 维护店铺形象。 促成成交。 进行关联销售。 处理售后。 首先，选择这个岗位，我们需要明白我们就职于这份工作，我们的工作职责是什么。我 们需要具备哪些职业技能以及工作态度，才能让我们在工作中游刃有余。 其次，在我们的每一个工作职责中，如果想异于常人，进步得比别人更快，比别人拿到 更高的薪资，我们又需要从哪些方面去完善。 1. 维护店铺形象 维护店铺形象，有几个要点： （1）专业性 买家进店铺，第一件事。不是问有什么可以帮您的，而是说：“欢迎光临 XX 店。买 家完成成交，亦是感谢您光临 XX 店，祝您 XX 愉快。 在买家咨询时，切忌惜字如金。重要的问题，尽量通过数据丶专业的话语和对比， 让买家心服口服。而非例如买家问你这个东西好吗，我们简单的回答一句挺好的，这样说 与不说没有区别。 （2）素质性 遇到一位语气不那么友好的买家，我们是应该在旺旺中针锋相对，还是不卑不吭。如 果针锋相对，最后也许会发现，怒气难消的除了买家，还有我们自己。如果面对买家刁难 时能够不卑不吭，既不得罪，亦不惯着。那么店铺形象不会受损，也很难导致更麻烦的情 况发生。 （3）荣誉感 我们来到这个公司，在这个公司工作。我们不仅仅代表了公司，公司也代表了我们。 如果有人因为各种原因质疑公司或者产品。我们需要以一种不卑不吭的姿态维护公司形象 。 （4）职业素养 店