服务顾问知识和的技能.pptVIP

服务顾问的知识与技能;客户至上的服务理念;认清自己的角色;案例分析;案例分析;4S店服务顾问的态度;Q：今日的客户与十年前相比有什么变化？为什么会这样？ Q：你曾经接受过最好的服务是什么？;顾客怎么样才能满意;从满意到感动;二项评价指标是否矛盾？;顾客从来不买产品，只买？;让客户感动的三种服务;销售三要素;舒适区;舒适区;接待的目的;概述;客户需求评估（问诊）;巧妙发问——变被动为主动;业务介绍;取得认可;定价与收费的技巧;顾问式报价;交修确认;交车前的准备;客户至上的交车服务;跟踪的目的;服务跟进;第一次进厂客户如何接待;八条服务标准;谢谢你的阅读