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大药房门店员工基本操作指南 基本行为准则 员工基本守则 公司员工应严格遵守国家的各项法律、法规，遵守社会公德，维护公共秩序，维护国家利益。 公司员工应遵守公司各项规章制度，自觉维护公司声誉，认同企业文化，树立“诚信、勤奋、竞合、创新”的企业风范。 公司员工应履行岗位职责，爱岗敬业，努力成为企业目标的实现者和推动者，树立“顾客至上、诚信服务”意识。 员工应团结一致、相互学习、真诚合作，共同创造融洽、协调、和睦的工作环境。 公司员工有义务积极参与公司组织的各种培训教育，不断充实自己，提高职业工作技能，并在工作中有所改进、创新。 公司员工在开展业务活动时，应做到不徇私情，不受贿，不弄虚作假，不做有损公司财物、形象、声誉及有损人格的事情，不损害顾客的合法权益。 公司员工在上班时间应坚守工作岗位，自觉维护整洁有序的工作环境，不做与工作无关的事，不高声喧哗、谈笑，不占用工作时间接发短信息，不在店内吸烟、赌博、乱扔果皮纸屑、随便放置文件资料。 员工请假，应按集团公司员工手册的相关规定办理相关手续。 员工职业道德 秉持清白操守，不得接受供应厂商或顾客馈赠，供应厂商所赠送的财物属于公司所有，应如实上缴公司，未经公司允许，不得私自挪用。 禁止偷盗、挪用、损坏公司财物，如发现有损坏公司财物的行为，应立即制止或报告公司。 门店的各项营业数据，如营业额、客单价、交易次数、库存量及商品销售排名等，均为公司的商业秘密，除公司授权的有关人员外，不得向其他任何人泄漏。 所有工作人员对公司所提供的任何有关管理制度、各种手册、商品资料档案、经营策略等信息，皆负保密责任，不得借予他人抄录、翻印及其它方式外流。一经发现，立即辞退。情节严重者追究有关法律责任。 不得越权查看公司资料或他人资料，拾到他人财物应及时上交店长。 外出参加会议、培训应报公司领导批准，所获资料应交公司相关部门。 当直系亲属与公司利益有冲突时，员工应提出职务回避。 员工之间应团结互助，和睦相处，发扬团队精神，共同进步。 日常工作要求 全体员工必须遵照公司、店长等行动指示，不得在有顾客在场的情况下与上级发生争执。工作时间内针对同一人同一事原则上口径一致，不得在门店内与顾客或另外持不同意见的同事争执，以免扩大事态，影响公司声誉。现场发生状况或出现问题，若在本人权力范围内不能妥善解决，应向上级主管人员请示汇报，不得草率莽撞行事。 遵循顾客永远是对的，顾客优先原则：必须具备“顾客绝对优先”的服务理念，决不允许与顾客发生争执、冲突，接受顾客投诉必须放下手中的工作，安静认真听取顾客的意见建议，等其陈述完毕，先向顾客致歉：“真对不起，请稍后”，再行处理。 规范服务用语，保持微笑服务，创建和谐团队。 = 1 \* GB3 ①要求员工与顾客之间问候语精神饱满，热情大方，态度真诚，亲切自然。比如：（请问需要帮忙吗？/对不起，我帮您保管雨伞，好吗？/谢谢！/请稍后，我马上来帮您/请走这边（手势语引导）/真对不起，让您久等了） = 2 \* GB3 ②要求同事之间问候语时面带微笑，亲切自然。同事之间友好合作、互相关怀。（比如：问候“你好”，“早上好”） 所有销售收入与其它收入，均应存入指定的银行账户，未遵守此规定者，公司将按相关制度对相关责任人进行处理。 在工作时间于店内购买商品时，须由同事代为结账保留电脑小票备查。顾客购买商品的电脑小票或发票应交于顾客。除收受现金时，收音机的抽屉随时关闭。 在店内严禁用餐、吃零食、抽烟、化妆以及发生剪指（趾）甲、挖耳朵鼻孔、换衣服、抬肩抱胸等不雅行为。 上班时间，不得随身佩带手机，未经值班店长同意，不得擅自离店。非当班人员未经许可禁止进入收银区和闭架处方区，上班期间不得做与工作无关的事情。 服从上级工作安排，做到“先服从后投诉”，对公司现有制度、管理方式、经营策略等方面如有意见或建议，应逐级向上反映。相关管理人员接到员工的投诉或意见应在24小时以内给予答复。在规定时间内得不到答复者，可越级向有关上级领导汇报。 对公司配发给门店的交通费用、办公费用或设施设备等，不准违规使用。公司报销通讯费用的人员，必须保持通讯设备在规定时间处于开机状态并及时回应。 . 门店基本礼仪 一、员工仪容仪表：每位员工都是公司形象的代表，员工在工作期间的个人形象及言谈举止反应了整个公司的精神面貌。每位员工都应该穿戴整洁，举止大方。具体要求如下： 项目 女性 男性 服装 着药店统一工作制服，穿戴整齐 着药店统一工作制服（上衣扣子全部扣好，衬衣领口与袖口保持清洁，裤子常烫洗，口袋不放太多东西） 胸卡 统一端正佩戴在左胸部或挂在胸前 统一端正佩戴在左胸部或挂在胸前 头发 短发不过肩，长发扎成马尾或盘起。不油腻、无头屑、不染彩色发、不留怪发型 不油腻、无头屑、不染彩色发、不留怪发型或长发、不剃光头，不留长须 鞋子 穿黑