大药房门店日常管理制度.docx

大药房门店日常管理制度 第一节 清洁卫生管理制度 目的：为了改善和提升门店的整体形象，创造一个舒适卫生的工作购物环境，特制定本制度。 内容： 1、全体员工应该以身作则，养成文明卫生习惯，搞好清洁卫生，共同营造优良的工作环境。店长对门店整体的清洁卫生负管理督导责任，各区域卫生责任人承担本责任区的清洁卫生。 2、店长应将分店内所有清洁卫生区域责任到人，落实到位，不遗留死角。清洁用具要按要求存放在指定的位置。 3、清洁卫生范围：门店内外地面、冰箱、外墙、橱窗、广告位、货柜、POP广告牌、货架、垃圾箱、商品、收银机、打印机、验钞机、电子台秤、电脑、收银台、购物篮及促销车、冷藏柜、拆零用具、办公场地、员工寝室、卫生间等。 4、门店清洁分为随时清洁、日常清洁、大扫除等。大扫除根据店长安排开展，日常清洁应每天进行。早班营业前和晚班收班后当班人员要用抹布，拖布等工具全面清理上述范围。要求地面整洁无赃物，玻璃光洁透明无明显污迹，办公用品、生活用品在指定区域摆放整齐，墙壁无积尘、蜘蛛网和明显脏迹，营业场所无员工私人物品。 5、随时清洁是指随时清理营业场所内的货柜、货架、商品等。保证货柜、货架整洁无尘，商品摆放整齐、美观。应保持上架商品及货架的干净整洁。 6、雨天要有顾客雨伞存放专区，设置顾客提示语：“地面湿滑，小心摔倒”。 7、保证门店张贴POP海报规范整齐，各类证照及公告悬挂醒目，不得影响整体视觉效果。 8、店长、副店长（班长）对每天的卫生情况进行检查，落实到位。门店营运督导进行不定期的抽查，对检查不合格区域将对责任人按相关制度处理，对多次检查不合格又拒绝进行整改的将加大处罚力度。 第二节 门店考勤管理制度 目的：加强门店考勤管理，严格作息时间，特制定本制度。 内容： 1、出勤原则：门店人员应于每班接班前15分钟到岗。由店长或副店长（班长）每日记录考勤，严格按到岗要求操作执行，不得以公徇私，人情管理。 2、外出管理：营业事件内无必要原因，员工一律不得脱岗外出。如有特殊原因需外出，须经店长同意，并填写外出登记簿，在限定事件内返回，并做好交接工作。 3、排班管理：两班制（24小时营业夜间服务由夜班人员完成）：门店营业事件以早班从08：00-15：00，午班从14：30-21：30。（夜班从21：30-次日08：00）执行早晚班。店长根据本店人员编制及营业情况妥善安排好轮休人员，保证营业时间有值班负责人和药师在岗。 4、出勤效率管理：今日事今日毕。门店店长必须彻底有效地规划每日、每周、每月工作时间、进度安排，落实执行。门店店长可以根据来客时间曲线表，利用客流量较少的时段从事专业知识再教育或部分清洁工作。对于加班的要给予相应奖励，充分调动人员工作积极性，降低无形旷工现象。创造和谐气氛，激发团队效率及潜能。 第三节 交接班管理制度 目的：为明确责任，减少失误，提高工作效率和顾客满意率，特制定本制度。 内容： 1、交接范围：主要有以下几个方面：（1）营业款项（2）贵重商品（3）定货及进货情况（4）其他要说明的情况。 2、交接班时间：每天接班人员要按正常交接班时间提前15分钟进场，按店长划分的责任区与对班人实行交接，并将结果记录在相应表格中双方签字确认。 3、交接班程序： 3.1、营业款项：由两班收银员实行交接。当班收银员先将备用金以零钞交付给接班收银员。然后两人共同清理剩余款项即为当天的现金收款并记录下来，登记相关凭证及刷卡金额，予以记录，交店长核对数据。如果相符即表明没有差错，双方签字确认完成交接，如果不相符，当班收银员应查清原因并对结果负完全责任。对现金收款要实行长款上缴短款补齐，对刷卡记录不符的要查清原因及时更正，不留问题。所有结果都要记录，双方签字明确责任。 3.2、贵重商品（由各门店制定交接品种明细）：各区域责任人对应交接。贵重商品包括价格在30元以上和易丢失的商品，将确定的商品以专用卡片一一对应记录放在各自的货柜或货架上（交接数据=当班库存+当班进货当班销量）。交接班时各区域的两班交接人以商品登记卡为依据逐一对照商品清理交接，交接双方确认结果无误签字。对于结果不相符的由当班责任人负责查清更正，对确实短缺的商品由责任人和其他当班人员按一定比例赔偿成本金额。所有的处理结果都要记录，双方签字。 3.3、订货、进货及其他要说明的情况由每天的主值班人员负责交接。店长对门店全体员工要进行合理安排，每天每班有一个主值班人员，主要负责处理值班期间的顾客定货，进货跟踪和反生的其他情况。值班人员对当班期间的顾客定货，进货跟踪和发生的其他情况。值班人员对当班期间发生的事情要记录详细，对已经处理好的事情不需要交接，对有待进一步处理的要详细交代给接班的主值班人由其跟踪协调，解决反馈。结果要记录签字确认。 第四节 门店会议管理制度 目的：为了更好经营管理门店，督促各项工作