浅析物流客户服务的对策.docxVIP

南 京 工 程 学 院 学  术  论  文 作  者：  学  号： 院(系)部： 经济与管理学院  班 级： 专 题  业： 目：  工商管理（现代物流管理） 浅析物流客户服务的对策 指导者：  欧邦才 2013 年 6  月  南 京 南京工程学院学术论文 目 录 摘 要································· ······························1 一、物流客户服务概 述································· ··············2 （一）物流客户服务的内 涵································· ··········2 （二）物流客户服务的基本特 点································· ······2 （三）物流客户服务的要 素································· ··········3 二、物流客户服务的意 义································· ············3 （一）客户服务是真正驱动供应链物流的动 力···························3 （二）物流客户服务是整个物流体系设计和运作的必要组成部 分·······