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加强质量问题暴露和监控制度
一、目的：加强内外部质量问题的暴露、处置和监控，充分暴露问题，内部强化整改，确保产品质量达到用户满意。
二、适用范围：xx电器公司、xx电源公司、xx石化公司、天隆输送公司和汽车散热器公司内外部质量问题的暴露和监控。
三、质量问题分类：
1、重大质量事故，包括：
① 被用户封库、暂停供货的； ② 批量不合格被用户退货的；
③ 单次用户最终质量索赔额超过1万元的；
④ 石化和天隆公司产品在用户处出现裂、爆炸、行业通报暴光等严重后果的，因质量问题造成用户逾期3个月不提货的，以及用户无法正常安装、影响交付验收用户抱怨强烈的；
⑤ 内部工作失误导致在公司内或到市场返工、返修费用超过1万元的。
2、一般质量问题，包括：
① 因质量问题造成用户或在安装过程中反馈、抱怨、投诉的；
② 内部工作失误导致在公司内或到市场返工、返修费用超过5000元的。
四、质量问题暴露与监控
1、暴露问题部门界定：质量部门指电器全质办、电源综合办（原质保部）、石化质量部、天隆质保部，散热器技术质量部。销售部门指电器销售公司和外贸公司、电源销售公司、石化经营部、天隆经营部和安装公司、散热器经营部。
2、重大质量事故上报：子公司销售部门、质量部门必须在接到信息的24小时内，书面上报集团全质办，特殊情况下可先电话上报。
3、一般质量问题上报：电器公司由电器全质办24小时内在内部网络上共享上报，其他子公司一般质量问题由销售部门、质量部门24小时内书面传真上报集团全质办。
4、集团全质办定期直接与用户沟通，对收集和上报的质量问题帮助、指导和监控相关部门按信息处置流程进行整改。
五、考核办法：凡未按本制度上报、故意掩盖矛盾的，重大质量事故隐瞒不报对责任人考核200元/次，一般质量问题隐瞒不报对责任人考核100元/次，造成严重影响的另行严肃处理。
集团总部 企管全质办
二00八年十月二十二日
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