连锁零售公司营运工作的组织结构.docx

营运工作的组织结构 组织岗位关系 集团运营管理部 集团运营管理部 超市分公司大卖场分公司 超市分公司 大卖场分公司 营运部营运部 营运部 营运部 店铺一……店铺二店铺一 店铺一 …… 店铺二 店铺一 分公司四分公司三 分公司四 分公司三 …… …… 单店的结构在此仅仅是建议的框架描述，主要为了给流程确定节点。单店的部门和岗位设置需要根据实际情况进行简化，最大化发挥分公司资源集中的优势，降低成本分散的风险。 单店门店经理 单店门店经理 综合办公室人事管理岗行政管理岗保卫处设备处防损部 综合办公室 人事管理岗 行政管理岗 保卫处 设备处 防损部 商品管理部客户服务食品处营业部财务部 商品管理部 客户服务 食品处 营业部 财务部 收货处大宗购物处 收货处 大宗购物处 顾客投诉处处非食品处库存处 顾客投诉处处 非食品处 库存处 业务处 业务处 运营管理部 负责制定各部门及分公司运营标准 根据运营流程与运营标准，对各部门及分公司的运营情况进行监督、指导 比较并评估各分公司的经营状况，并给予指导意见 制定各分公司的考核指标，并对其经营情况进行考核 协助分公司做好客户关系管理 及时处理并反馈分、子公司合理化建议 分公司营运部 负责制定本部门工作职责标准、经营规划、工作计划等工作 汇总各门店的经营分析，并对分公司经营情况进行分析总结 致力于不断优化流程和门店管理工作 负责各门店的经营管理监督检查工作 负责物业招商部分的日常管理工作 负责门店与分公司各部门协调工作 门店经理 隶属关系 直接上级：分公司经理。 直接下属：门店所有员工 本职工作：全权负责门店工作。 工作职责 遵照营运规范程序，促进商品销售，完成业绩指标。 负责订货、缺货处理，以及对损耗的管控。 控制库存天数，做好库房的管理工作。 负责执行商品陈列，做好价格标示。 督促保障商品、货架、地板、设备的清洁。 按期提供选择DM商品及店内促销商品的建议。 定时定向调查DM投递是否有效。 关注销售终端的一切变化，经常、及时地提交分析报告。 负责执行市调工作，提供初步的市场分析。 执行盘点工作计划，监督保障盘点的准确真实。 负责所辖营业员培训及日常行政管理工作。 参加门店值班、会议等管理工作。 早班工作： 参加部门晨会，接受本日工作任务。 巡视卖场了解人员出勤状况，并依昨日工作交接安排本组工作。 检查端架、地堆、货架排面商品是否充足饱满。 端架、地堆、排面的价格卡、POP是否完整正确。每日变价的价格卡、POP更换是否落实。 检查设备是否正常运转、陈列样品功能是否正常。 保持门店清洁，保持走道畅通。 缺货商品订货、催货工作。 注意商品销售、设法提高业绩。 做好库存检查，针对库存天数超过标准的品项及时进行处理： 收银员岗位职责 负责在营业前打扫收银款台四周的清洁卫生。 营业期间负责收银，接待顾客。 接受顾客的咨询与投诉。 完成上级交办的各项工作。 填制现金差异报告单。 在非接待顾客时，将孤儿商品及时送至制定地点。 当班或营业结束将营业款项交出纳处，完成款项交接手续。 积极主动与主管、门店经理助理或门店经理进行沟通，反馈意见。 理货员岗位职责 检查排面缺货情况，填写缺货物记录，报告缺货情况。 补货，整理排面，打扫货架，清洁商品。 整理商品价签和店内的POP。 整理退换货及破损商品，将问题商品装箱。 根据店内的安排，做好商品的盘点工作。 将孤儿商品收集并放回到原来货架上。 顾客服务。 完成上级交待的临时性工作。 检查商品的保质期、保鲜期，提前发出预警通知。 对商品进行防盗、防损。 防损员的岗位职责 值班站岗，接受顾客的咨询、投诉，帮助顾客。 负责门店消防安全工作，参加消防训练、演习，定期进行消防检查。 处理其他紧急事件。 协助门店经理和完成闭场、夜班工作? 做好店内的商品防盗、防损工作。 举报员工的违规、违章行为。