连锁零售公司运营管理工作流程.docx

运营管理工作流程 集团运营计划制定流程 部门名称 运营管理部 流程名称 集团运营计划制定流程 层 次 概 要 集团高层 主管副总 集团 运营管理部 分公司营运部 门店 集团 财务管理部 A B C D E F 1 2 3 4 5 6 通过审定通过否年度经营计划 通过 审定 通过 否 年度经营计划 否审核 否 审核 接收分公司上报计划，并存档制定集团年度经营计划，并分解为各分公司运营目标拟定集团年度经营计划，并分解为各分公司运营目标 接收分公司上报计划，并存档 制定集团年度经营计划，并分解为各分公司运营目标 拟定集团年度经营计划，并分解为各分公司运营目标 汇总单店计划合并后将分公司计划上报集团运营管理部制定分公司年度经营计划，并分解为各单店运营目标 汇总单店计划合并后将分公司计划上报集团运营管理部 制定分公司年度经营计划，并分解为各单店运营目标 制定单店运营计划，并上报给分公司 制定单店运营计划，并上报给分公司 预算计划 预算计划 门店名称 密 级 共 页 第 1 页 签发人 签发日期 节点A1、F1 集团高层制定年度的经营目标，财务部根据高层的年度经营计划目标制定集团的年度财务预算。集团高层会根据年度预算细化制定出集团年度的经营计划。然后下发各个部门。 节点C2 集团运营管理部根据集团高层拟定集团年度经营计划和财务部的年度预算，参考各分公司去年的经营情况拟定集团的运营工作计划，并将任务分解为各分公司的运营目标。上报主管副总审核。 节点A3、B3 主管集团运营工作的副总审核运营管理部拟定的年度运营计划以及目标分解。如果审核通过则上交集团高层在班子会上进行审定；如果没有通过，则返回运营管理部进行修改。 如果集团高层审定通过则转到运营管理部准备制定成计划；如果没有通过，则返回运营管理部进行修改。 节点C4 集团运营管理部根据集团高层反馈的意见，制定集团的年度运营计划，并将目标任务分解至各个分公司。 节点D5、E5 分公司的营运部根据集团运营管理部下发的年度集团运营计划及目标任务分解，制定分公司年度经营计划，并分解为各门店运营目标。 门店根据分公司下发的年度经营计划及目标任务分解，制定门店运营计划，并将计划上报给分公司营运部。 节点D6、E6 分公司营运部汇总门店计划，合并后将分公司计划上报集团运营管理部。 集团运营管理部接收分公司上报的年度经营计划和各门店计划汇总，统一存入档案。  运营制度制定监察流程 部门名称 运营管理部 流程名称 集团运营计划制定流程 层 次 概 要 集团高层 主管营运副总 运营管理部 采购中心 分公司营运部 门店 A B C D E F 1 2 3 4 5 6 通过否审定审核是通过否否审核拟定集团对分公司的管理制度通过审定 通过 否 审定 审核 是 通过 否 否 审核 拟定集团对分公司的管理制度 通过 审定 搜集反馈信息 搜集反馈信息 否需要修订正式下文颁布运营管理制度， 否 需要修订 正式下文颁布运营管理制度， 通知相关人员并存档根据文件编制相应制度下发 通知相关人员并存档 根据文件编制相应制度下发 问题反馈 问题反馈 执行 执行 门店名称 共 页 第 2 页 密 级 签发人 签发日期 节点C3 集团运营管理部负责不断完善已有的运营管理制度，制定缺乏的运营管理制度。致力于将门店的运营流程详细描述，并为提高效率而不断进行简化。上报主管副总进行审核。 节点A2、B2 主管副总审核集团运营管理部制定的制度后，如果审核通过则上交集团高层，在班子会上通报审定；如果没有通过则返回运营管理部进行修订。 如果集团高层审定通过则返回运营管理部形成正式文件下发；如果没有通过则返回运营管理部进行修订。 节点C3 运营管理部根据集团高层的意见修订制度，形成正式文件下发各相关部门。 节点D4、E4、F4 采购中心接到制度后，要告知到本部门内的所有人员，必要时要通知供应商，然后将制度在行政处存档。 分公司营运部接到制度后要对各门店进行转发。并将制度存档。 门店接到分公司营运部转发的制度后，要通知店内所有相关人员执行，并存档。在执行过程中出现的问题要及时反馈给集团运营管理部。 节点C5 集团运营管理部根据反馈情况对制度进行调整修订并上报主管副总进行审核。 节点A6、B6、C6 主管副总审核集团运营管理部调整修订的制度后，如果审核通过则上交集团高层，在班子会上通报审定；如果没有通过则返回运营管理部进行修订。 如果集团高层审定通过则返回运营管理部形成正式文件下发；如果没有通过则返回运营管理部进行修订。  营采沟通例会流程 部门名称 运营管理部 流程名称 营采沟通例会流程 层 次 概 要 集团主管副总 运营管理部 采购中心 分公司负责人 集团财务部 A B