旅游景区管理 郭亚军第三章 复习思考题.docVIP

第三章：复习思考题答案要点 旅游景区主要的服务内容包括哪些？ 旅游景区主要的服务内容包括：(1)票务服务；(2)游客接待；(3)导向服务；(4)景点管理；(5)表演展示服务；(6)餐饮购物服务；(7)车船服务；(8)特殊服务；(9)景区环境控制；(10)景区安全控制；(11)景区应急控制；(12)采购与供方管理；(13)设施设备管理； 请简述检票工作的流程。 (1)准时上（下）班，按规定要求签到（签退），着工装、佩工卡，遵守景区的劳动纪律。(2)开园前做好入园闸口周围的卫生，备好景区导游图（一般应为免费）。(3)开园后，工作人员站在检票位、精神饱满，面带微笑，游客入闸前向游客问候“欢迎光临”等礼貌用语。(4)游客入闸时，检票员要求游客人手一票，并认真查验，经查验有效的，撕下门票副券，正券交还游客。对持无效门票的游客，说明无效原因，要求游客办理购票或补票手续。每张门票的查验时间一般不超过5秒。(5)旅行团、持半票、免票的游客入园时，应按照景区的有关规定做好查验和登记工作。(6)游客当日多购票或错购票需要退票时，闸口员工为游客填写“退票通知单”，交游客到票房退票。(7)残疾人或老人入园时，闸口员工应予以协助。 票务服务管理的难点及管理对策是什么？ (1)假钞问题。①景区如有条件，应为每一个售票岗位购置功能齐全、准确的验钞机。②景区应有计划地请专业人员（如银行工作人员）来为有关员工开展防