酒店主管能力考核表.pdfVIP

公寓主管管理考核表 公寓主管管理考核表 被评估人职务： 被评估人姓名： 被评估的时间： 重复审核时间： 对下述五个级别，评审均需做出评语， 90 分以下的，评审可选择转岗、降薪或劝退处理； 综合能力： 150 分值， 90 分为及格；按照个人绩效分数的百分比核算个人的绩效工资。 120-150，非常优秀； 100-119 ，很好； 80 –99，合格／称职； 80 以下，不称职； 公寓主管评估量化分析表 1．直属下级对上级的客观评估（ 8 分） 评定 1.1 工作专业性、部门协调力、培训力、执行力； 1.2 与同事及部门间的工作协调性以及人际关系。 评语： 2 ．客房专业知识（ 10） 2.1 熟悉本职工作要求、技能和程序（程度）； 2.2 熟悉并能够独立开展基层员工的培训工作（程度）； 2.3 熟悉并了解基层员工动态，并能够实时掌控（程度）； 2.4 熟悉并能够恰如其分地开展部门之间、同事之间、上下级之间的工作（程度）； 2.5 了解下属工作及职责并督促检查到位（程度）。 评语： 3. 在本职工作中的主动性和创造性（ 14） 评定 3.1 为达到工作目标而积极地做出有影响力的尝试； 3.2 主动开展工作而非一味被动服从； 3.3 从有限的客房服务资源中创造出尽可能多的成果； 3.4 主动开展工作力求超越预期目标； 3.5 将有创造性的思想加以完善； 3.6 勇于向传统模式提出挑战并进行有创造性的尝试； 3.7 是否善于发现资源、进行完善及富于创造性。 评语： 4. 在工作中对住客的关注程度（ 10） 评定 4.1 对研发房及公寓房客人能够坚持关注其期望值及需求； 公寓主管管理考核表 4.2 掌握客人的第一信息并用于改进自身的客房产品及服务； 4.3 对客人的需求建议投诉进行积极响应处理并提出改进办法； 4.4 以客人为中心进行交谈并付诸行动； 4.5 赢得客人的信任和尊重。 评语： 5. 现场工作中培养及领导下属的能力（ 12） 评定 5.1 能够建立并保持一个高效的工作集体； 5.2 能够与员工沟通并鼓励下属收集客人入住感受等信息； 5.3 能够全面、实时并及时地完成工作评估； 5.4 能够经常提供建设性的反馈及指导意见给上级领导； 5.5 能够协助下属确定未来具有挑战性的目标； 5.6 能够与下属建立双向沟通。 评语： 6. 对客服务现场的判断力及时效性（ 10） 评定 6.1 判断准确并能够同时考虑到其它选择衣后果； 6.2 能够及时并根据工作时间表做出判断； 6.3 尽管付诸行动时存在不确定性，但能够表对风险完成工作； 6.4 能够针对严重问题提出解决意见； 6.5 能够判断潜在的问题及形式。 评语： 7. 与部门以及同事之间的沟通能力（ 12） 评定 7.1 能够倾听并表达自己对有关信息的认知； 7.2 能够征求意见并做出积极的回应； 7.3 能够通过书面和口头形式阐明扼要地进行正确表达并产生同样的效果； 7.4 能够撰写高水平的书面材料并进行演示； 7.5 能够确保其书面材料在客房专业上的可靠性； 7.6 能够在有关交谈中引述相关咨讯。 评语： 8. 对本职工作的热忱度与责任心（ 12）