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亚马逊物流模式分析
1. 概述
亚马逊是一家全球财富 500 强的公司,是美国最大的一家网络
电子商务公司,更是全球最大的互联网公司之一。亚马逊公司最初
是个网上书店,现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆
用品、宠物用品及杂货等,并提供拍卖及问候卡片等服务。自从在
美国市场取得良好业绩积累丰富运作经验之后,亚马逊开始向全球
发展其业务。通过收购各国或各区市场较成熟的电子商务平台,大
步扩张自己的全球业务。 2004 年 8 月亚马逊全资收购中国卓越网,
使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相
结合,大大促进中国电子商务的成长,也让亚马逊获得了全球最具
潜力的用户市场。亚马逊成立至今年为止,总计销售已达全球 180
个国家,超过 1200 万人。 历经多年发展,亚马逊在物流方面做的
非常出色, 并有效地利用物流作为其促销手段以至亚马逊在世界
电子商务领域独树一帜,稳步发展。
本文主要从物流、采购和库存三个方面分析亚马逊在中国的物
流管理特色,并从中总结出在 B2C模式下物流业的发展趋势。 撰
写本文的意义在于引导大家对亚马逊中国的物流管理模式有一个重
新的认识,国内其他电子商务企业能够借鉴亚马逊中国的先进模式
在物流管理方面有进一步的创新和发展。
2. 亚马逊物流模式分析
2.1 亚马逊的背景简介
亚马逊是全球最大的电子商务公司,作为中国电子商务领袖,
亚马逊为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、
玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、
母婴、运动、户外和休闲等 28 大类、超过 260 万种的产品,通过
“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式,为中国消
费者提供便利、快捷的网购体验。 亚马逊秉承“以客户为中心”
的理念,并承诺“天天低价,正品行货”,致力于从低价、选品、
便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。 亚马逊
中国拥有业界最大最先进的运营网络,目前有 10 个运营中心,分别
位于北京( 2 个)、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、
昆山,总运营面积超过 40 万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库
存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。
学习参考
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同时,亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心,为消费者提
供便捷的配送及售后服务。通过亚马逊中国的不懈努力和消费者的
大力支持,亚马逊中国每年都保持了高速增长,用户数量也大幅增
加,成为电子商务企业中的佼佼者。
2.2 亚马逊物流模式分析
2.2.1 自建配送中心
在公司创立后的第三年,亚马逊就开始投资自建物流配送中心。
目前,亚马逊在美国的 11 个州建有 19 个配送中心,在英、法、德
等欧洲国家,以及日本、中国等亚洲国家都建有配送中心。同时通
过电子数据交换系统( EDI),顾客可以随时查询订购状况、追踪自
己的包裹。亚马逊认为,这种直接物流分配模式对于 B2C 网站来
说,虽然可能意味着增加成本,但对于全程掌控消费者的体验来说
却至关重要。亚马逊在继北京之后又分别在上海(后迁至苏州)、
广州建立了仓库,这样的布局不仅满足了业务量较高的当地消费者
的需求, 也有利于亚马逊对全国市场的覆盖、布局与协调。目前,
亚马逊已完成了对全国一、二、三级
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