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“双一流”背景下高校学科智慧服务的优化探究 　　摘 要：图书馆智慧服务是对信息服务的创新和实践，而在“双一流”戰略下，学科服务是高校图书馆对接和服务高校一流学科建设的关键要素，提高学科智慧服务水平可有效推动“双一流”高校的建设和发展。该文探究了当前高校学科智慧服务中存在的主要问题，分析了其产生的主要原因，并就改进和加强高校学科智慧服务提出了3条解决途径，有望为新型智慧图书馆、学科智慧服务的建设提供新的思路。 　　关键词：高校图书馆 学科智慧服务 问题 优化策略　　　　在物联网和人工智能迅速发展下，传统图书馆逐渐从数字化发展到智慧化，与之密切相关的图书馆资源、管理和服务也将发生转变和发展，图书馆智慧服务随之诞生。在我国“双一流”建设战略下，学科建设逐渐成为一流大学的关键要素。学科智慧服务侧重于知识生产，关注知识开发和创造服务[1]，打破了时空的束缚，提供虚实相结合的知识学习情境，既是对传统服务的传承与创新，更是读者的主动选择，也更符合学科的建设和发展需求，其服务质量高低对促进高校一流学科的建设具有重要作用。分析并解决当前学科智慧服务发展中的问题，建设高专业服务水平和共享度的学科智慧服务，不仅可以为学科的发展提供有力的支持，而且可以促进“双一流”高校的建设和快速发展。　　1 学科智慧服务面临的主要问题　　1.1 学科馆员的建设滞后，缺乏复合型人才　　学科图书馆员是学科智慧服务的灵魂，也是信息资源与用户之间的纽带。“双一流”背景下，信息化服务深层次的变革促使信息市场竞争日趋激烈，学科馆员必须具备特定的学科知识和情报学技能[2]。尽管高校学科馆员的学历以硕士为主，但存在学科知识结构与从事工作内容契合度低、专业素质参差不齐等问题同时，高校在图书馆引进复合型人才方面支持力度普遍偏低，对已有学科馆员开展的有针对性专业技能培训也较少，上述因素在很大程度上阻碍了学科图书馆员团队的建设和发展。另一方面，高校图书馆考核通常采用的年终总结制多流于形式，造成学科馆员获得与付出不对等的考核等级，影响后续工作积极性。上述原因导致同时具备专业学科背景和图书馆情报技能的复合型人才匮乏，学科馆员队伍建设滞后，进而影响学科智慧服务的质量。　　1.2 学科智慧服务设施不健全，服务空间和设备建设落后　　图书馆的各种设施是为用户提供信息咨询和服务的物质基础，而智慧型设备是发展专业、智能、定制化服务的基础。目前大多数高校都引进了移动图书馆、报刊借阅机、自助借还机等设备，但是服务于学科建设和发展的设备如3D打印机、人工智能设备等相对较少[3]。另外，针对学科用户的智慧服务空间存在使用量过少、功能单一等的问题，表现在物理空间还是传统的阅读空间，能为用户提供视、触、听等服务体验的虚拟空间及设备还比较落后。上述原因导致图书馆不能随着物联网的迅速发展而提供开放性的知识平台化服务，无法为用户提供专业化的安全、便捷的智慧服务。　　1.3 学科智慧服务资源不平衡，共享度低　　图书馆资源的有效整合是提供智慧服务的前提和保障，受限于技术和经费等问题，高校学科资源的购买和分布很不均衡。购买的中文数据库存在种类单一、学科服务能力薄弱的不足，外文数据库购买相对较少，无法满足学校特色学科发展和建设的需要，也对学院科研和人才培养造成不利影响[4]。同时，各个高校之间图书馆资源的共享度低，往往只对学校内人员开放，且很多资源都是重复性购买和使用。这种状况不仅造成资源浪费，而且不利于学科资源的共享和协调性发展。　　2 高校学科智慧服务优化策略探究　　2.1 加强图书馆学科馆员建设，注重引进和塑造复合型人才　　在学科馆员的建设工作中，秉承人才引进与塑造相结合的方式加强复合型人才的培养。根据学科发展需要，加强图书馆高层次复合型学科馆员的引进，快速培养和建立学科发展带头人和负责人。另外，高校通过开展岗前培训、轮岗、会议等多种岗位培养方式，增强现有人员学科知识和信息服务等方面能力。针对性发现和培养综合能力较强的学科馆员，进行有关学科的专业知识和技能学习，塑造学科知识丰富、信息服务技能扎实的复合型、综合型人才。另外，树立以学科馆员为本的观念，建立较为系统培训政策和制度，形成系统化、科学化的复合型学科馆员的培养模式，并通过公平公正的岗位考核、奖励机制，调动其工作积极性、主动性和创新性。　　2.2 加大投入，提高创新性，打造学科智慧、特色服务空间和设施　　对于发展前景巨大的学科，在图书馆各项建设中加大扶持和倾斜力度，分批次着力提高成长迅速的学科服务设施和服务质量。以人为本，创新性打造有学科特色的服务空间，为用户提供多元化的体验，提高为用户服务的满意性和科学性。通过调研和调查的方式，补充学科智慧服务中的短板，并加大各种智能设备和服务终端的投入，优化资源检索和使用流程，提高服务效率。　　2