第1章 酒店服务心理学概述.pptVIP

心态具有多大力量呢？ 过桥的试验 课程导入 过桥的实验 第一次光线很暗，大家只看见一座桥，全过去了。 第二次灯光较亮，大家看见桥下居然有鳄鱼！都不敢过去了。 第三次，灯光最亮，大家看见在鳄鱼和桥面之间还有保护网，就又敢过去了—只有一个人过不了桥，他怕网眼太大，万一掉下去，会从网眼漏到鳄鱼的嘴里。 心态具有多大力量呢？ 课程导入 心态影响能力 这个试验揭示的原理 死囚试验 某人把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。 然后此人打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，此人说，这就是你的血在滴。 第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。 这个试验揭示的原理 心态影响生理 心态对你的影响 心态好 ——生理健康，能力增强。 心情不好 ——生理差，能力差。 课程导入 谈到心理学，你首先想到的是什么？ 谈谈身边的心理学 请大家说说含有“心”字的成语 酒店服务和心理 酒店服务心理学 第1章 酒店服务心理学概述 第一章 酒店服务心理学概述 本篇共二节内容。要求学生了解心理学发展历程，酒店心理学的理论基础、酒店心理学研究对象、范围、目的、方法及意义等 第一节 酒店服务心理学是基于心理学的应用 心理科学的发展为