儒家思想与企业家领导艺术二.pptVIP

说的艺术 说话基本原则 1. 信用 ：「君子无信不立」。 2. 诚恳: 一诚天下无难事 3. 尊重对方的人格 4. 伤人之言深如喉刺 千萬不要去揭人疮疤 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 5. 沉默是金:言多必失  说话技巧: 5 W+2 1. ＷＨＹ：为什么 2. ＷＨＥＮ：何时 3. ＷＨＥＲＥ：何地 4. ＷＨＯ：谁在讲话 5. ＷＨＯ：谁听 6. 主观判断→客观陈述 7. 条件--结论  请比较： 1. 对不起，我无能为力。 但愿下一次我有为阁下效劳的荣幸。 2. 你如果不把担保书也带来，这文件我可是坚决不签字的！一旦你带来担保书，我定乐意签字。 3. 不去，没功夫。 我很想和你外出，可惜我有约会在先。  100%= %+ %+ % 1. 言辞 2. 音调 3. 肢体语言 4. 幽默感 听的艺术 王：听王说话，善听者为王 耳：听的器官 十：听的完全，十分领会 目：注视着听，眼神交流 一：专注，聚精会神 心：用心听，一心一意 实践：在激烈变革时期有效的员工沟通 首席执行官必须承认沟通的重要性 管理者言行一致 保证双向沟通 重视面对面的沟通 共同承担沟通的责任 处理坏消息 跨文化沟通 授权 授权的含义 上级把权力委任给下级的过程