品质管理-2009年度管理评审报告.pptVIP

领先源自专业——科博，真正的电磁阀制造专家 2009年度管理评审报告 2010年01月12日 记录整理： 审核： 核准： 1、时间： 2010年1月12日上午9：00—16：00 2、地点： 雁荡山宾馆会议厅 3、参加人员： 总经理： 副总经理： 管理者代表： 技术开发部长： 生产部长： 品质部长： 人事主任： 销售部经理： 4、会议主持 管理者代表： 会议程序： 1.主持人宣布2009年度xxxxxxx有限公司年度总结会开始； 2.管理者代做管理体系运行效果评价报告； 3.销售部经理做年度市场信息反馈报告与2010年度销售规划报告； 4.技术开发部长对产品开发、工艺改善、过程符合性等作工作总结说明； 5.生产部长对09年的生产业绩、目标管理等作总结说明； 6. 品质部长对纠正预防措施落实情况作总结报告； 7.人事部主任对09年度人事工作总结，对2010年人力资源规划做说明； 8.副总对2010年公司规划实施做部署要求； 9.总经理做09年度工作总结与2010年工作规划报告。 1、质量方针及体系文件的适宜性 一年来的运行实践证明，我们公司的质量境方针，其内容充分体现公司为客户提供优质的产品与提供满意的服务的宗旨和决心，是公司承担责任和义务的公开声明，也是制定质量管理目标与指标的依据与出发点。在体系运行中，我们的质量方针得到了全体员工的理解并执行，确保公司产品质量得到有效控制和管理体系持续有效运行。这充分说明了我们的质量方针是可行的、是适用于我们公司的。同时，各部门认为公司所编写的体系文件目前均能适应现有的管理模式，具有可操作性与适用性。 一、体系运行效果评价 一、体系运行效果评价 2、审核结果 2.1内审 公司本年度共进行了2次内部审核，6月份的审核采取部门负责人对照《核查表》自查自纠的方 式进行，2010年1月份组织内审员进行了1天时间的审核，审核过程中审核员依照《核查表》对 公司所有部门执行了审核,共发现6个不符合项,均为一般不符合。 总结出的成绩: 体系运行不足:技术文件的整理规范性不足、4M变更的资料修改及时性不足。文件管理需加强。 2.2第二方审核 本年度，公司共接待客户检查4次，分别为LG2次、三洋1次、美的1次。审核过程中客户提出了 仓库管理、生产过程、技术开发等部门4个不符合项，均已经得到及时纠正并经客户确认通过。 2.3第三方审核 本年度接受TUV例行工厂审核1次，未提出不符合项，但审核员提出了一些很好的口头改善建 议，这些建议在公司内部得到了落实。 二、市场信息 1．销售情况 8790474 98000 热水器 8899274 108800 洗衣机门锁 8692474 3910336 放水阀 4782138 4782138 进水阀 总销售量 年度销售量 产品类别 2．合同评审 年度特殊合同3份，分别为MK-1磁控开关门锁和360A/P OK 可以生产 360P在360A废水比基础上增加电子定时功能 360A/P OK 可以生产 洗衣机门锁性能扩展（带磁控开关） MK-1 执行情况 评审结论 特殊合同内容 编号 二、客户投诉分布 OK ■ 弹簧脱肩导致阀芯在阀芯套内运动产生噪音，对供方提出明确的改善要求，IQC增加对弹簧脱肩项目的验证 180A产品异音 硅胶密封圈未放平整。密封圈放入后用夹具轻按到位后员工打螺丝要求按十字交叉顺序执行。 客户提供样品和技术参数要求错误。设计样品生产表格，规范要求与客户沟通明晰 仅线圈方向不同，员工视角疲劳难区分，区分二型号产品阀体之不同颜色 门锁长线与短线二种型号外观无法区分，后续变更铭牌颜色。 原因分析与对策简述 ■ ■ 设计 因素 止回阀端盖漏水 流量小 1001E与1001F混装 门锁混装 投诉内容 OK ■ LN OK CT OK ■ LG OK ■ SY 供方 制程因素 是否 结案 原因归类 客户 2009年工作： 一、2009年1-12月份共销售电磁阀和门锁800多万只，其中外贸37万多，分别比2008 年 增长53%，外贸业务增长123%； 二、客户满意度平均为 86 %。 三、开发批量性供货的大客户3家，外贸2家。 六、公司销售已初步形成了几大片区： 内销方面：浙沪、江苏、广东、安徽、山东、北京等； 组建了宁波、合肥、南京办事处。 外贸方面：欧洲、亚洲，如英国、印尼、马来西亚、泰国等业务稳步提升。 销售部09年度总结报告（一） 销售部09年度总结报告（二） 2010年目标： 1、销售量月超过100