游客中心经营管理方案(0321).pdfVIP

仙岛湖生态旅游风景区游客接待服务中心运营管理方案 仙岛湖生态旅游风景区 游客接待中心 经 营 管 理 方 案 （2013 年 03 月 25 日） 湖 北 三 磊 实 业 集 团 湖 北 三 磊 旅 游 开 发 有 限 公 司 1 仙岛湖生态旅游风景区游客接待服务中心运营管理方案 一、 管理指导思想 以“科学发展观”为指导，全面配合王英镇党委政府落实 创 4A 景区工作，紧紧抓住加快发展旅游的战略机遇，坚持“统 一口径两手抓，由内而外双管下”的方针和“景区开发要精品， 旅游服务要创新”的原则，提高旅游景区管理服务水平，规范旅 游景区秩序， 力争 2-3 年左右的时间， 全面提升仙岛湖景区对外 服务形象； 全面提高仙岛湖旅游人次， 在发挥景区旅游品牌效应 的同时，促进王英镇旅游业可持续快速健康的发展。 二、 管理目标及措施 ( 一） 树立品牌意识，更新服务观 念。 通过建立游客中心配套服务设施，规范操作流程，制定服 务标准和管理制度，树立独特、鲜明、良好的景区质量和服务形 象，建立自身的产品品牌标示，并全面恰当的使用，要建立健全 管理机构， 结合当地实际情况和先进的管理理念， 建立适合仙岛 湖旅游发展的管理模式并进行固化和推广， 实行游客导向型的管 理模式，注重与旅游者的沟通。服务人员要配备齐全，做到统一 着装，挂牌上岗，业务熟练、服务热情，普通话达标 100%。从 而全面的改进和更新服务观念和印象。 主要是配合政府力创 4A 的目标，后期游客中心要对员工进 行系统培训，并完善培训制度，落实培训内容，加强对员工的在 湖 北 三 磊 实 业 集 团 湖 北 三 磊 旅 游 开 发 有 限 公 司 2 仙岛湖生态旅游风景区游客接待服务中心运营管理方案 岗业务培训，提高业务素质和管理水平， 全面建立质量管理体系， 综合运用现代管理手段和方法，细化服务细节，建立服务体系， 设置服务标准，强化服务意识，达到管理机构健全，管理制度完 备，管理人员到位，积极推进设施设备管理的现代化、自动化、 信息化、智能化管理，实现网上游览预定，发展旅游景区电子商 务化，通过全过程的服务从而提高游客的满意度。 1、重新设立 命名岗位和岗位名称，打造全新形象；定员定编，制定适应景区 的制度，建立新的管理体系。