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班组建设工作手册 单  位： 班组名称： ************** 年 月 前 言 班组是企业管理中最基础的一级管理组织，是企业组织 生产经营活动的基本单位，是企业一切工作的立足点。全面 加强班组建设，实现班组管理的科学化、制度化、规范化，是 实现企业管理现代化的一项重要工作。本手册是根据 《******工作手册》标准，为规范班组管理，加强班组建设而 制订。 收费班组建设是做好收费工作的前提和保障，强化班组 建设，提高服务水平，班组管理和建设很重要的一点就是班 长的综合素质和管理能力。收费班组建设的目的是提升窗口 文明形象，也是完成通行费征收计划、开展文明创建、树立 良好形象、创建和谐畅通收费环境的基本保证。收费班组是 直接面向车主，上级有关收费政策、文件精神和各项规章制 度的贯彻执行需要收费班组的努力配合，着力创建和谐畅通 的收费环境，努力实现班组管理的科学化、制度化、规范化、 标准化，充分发挥收费班组建设的“源头”作用，注意发挥人 的积极性和能动性，以人为本，努力在收费班组建设内容、 方式、考核等方面加强管理，只有收费班组建设好了，收费 工作才能上一个台阶。 我所将围绕*****服务品牌创新班组建设理念，重视发 挥班长的作用，使班组管理立足制度化，着眼人本化，努力 创建学习型班组，推行管理规范化、手段现代化、职工知识 化、考核标准化，提高收费站工作人员的整体素质，使每个 班组成员工作热情得到充分发挥，工作能力得到大力培养， 切实提升服务水平，让收费窗口更“优”更＂美”更“亮”。 目 录 一、班组概况 班组愿景 班组简介 班组职责 岗位设置及工作要求 5、班组成员 6、所获荣誉 二、基础资料管理 1、工作规范、标准、要求 2、班组工作流程图 3、班务会活动记录 三、文明服务 四、班组培训 五、文化建设 1、文化建设重点 2、学习方式 3、班组活动 六、班组考评 评选标准 考核管理 班组概况 1、班组愿景 团结一致，共同奋进把收费班组打造成为战斗力强，创 新能力强，高素质， 技术一流的优秀标杆班组。 2、班组简介 班组现有成员**人，其中党员**人，四星级**人，三星 级**人，二星级**人，一星级**人，平均年龄**岁。 3、班组职责 严格执行收费规定，确保通行费的足额征收。 查验按期包（免）缴车辆通行费缴（免）凭证。 做好当班通行费收入资金收交工作。 保持当班期间收费亭环境清洁和设施、设备整洁完好。 （5）维护收费秩序，保证道路畅通 （6）完成领导交办的其他临时专项工作。 4、岗位设置及工作要求 收费班长职责 一、严格遵守各项规章制度及有关收费政策和规定。 二、带领本班人员正确开展工作，保证当班期间岗亭工 作正常进行。 三、上岗前负责召集班员，检查、督促全班做到统一着 装，牌证挂放到位。按安全路线列队上下岗，敬礼交接班。 认真规范填写《值日日志》，保证当班期间物品齐全， 并能正常使用。 牢固树立廉洁收费意识，确保本班人员廉洁自律。 六、带领本班人员自觉做到微笑服务和主动使用文明用 语，承诺服务落实到位。 组织本班人员不断提高业务水平，发卡、售票做到 熟、速、精。及时处理突发紧急情况。 自觉维护岗亭内外环境，做到卫生整洁。确保当班 期间岗亭人、财、物安全。及时发现安全隐患，遇有情况及时 排除或上报。 定期向站领导汇报工作情况，提出建议性意见努力 提高管理水平。 十、带领本班人员积极参加各种社会公益活动与各项集 体活动。 十一、完成站领导交办的其他工作。 收费班组成员职责 服从所领导的统一调度和安排，在班长的直接领导 下，依据规定的收费范围和标准，具体实施公路通行费的征 收工作。 严格遵守各项规章制度，树立廉洁奉公、纪律严明、 文明礼貌的良好形象。 熟练掌握收费员岗位工作技能，牢固树立“车主第一、 服务规范、爱岗敬业”的职业道德。 严格执行管理处票、卡、款的管理规定，规范操作， 切实做到票、卡、款相符。 爱护公共财产，维护管理处声誉和利益，保守管理处 秘密。 做好岗亭记录。 完成所领导、班长交办的其它工作，积极参加所组织 的各项活动。 5、班组成员 班组成员一览表 姓名 岗位 性别 出生年月 文化程度 星级 政治 面貌 兼岗 情况 6、所获荣誉 班组近三年所获荣誉一览表 序号 奖励名称 获奖者 授奖单位 等级 获奖时间 基础资料管理 一、工作规范、标准、要求 工作规定 收费员上岗必须着装整齐，佩带执收员证，并做到列 队上下岗。 收费员上岗应坚持文明用语，礼貌待人，如遇有矛盾， 不得与服务对象争吵，由班长妥善处理，重大事情必须逐级 上报。收款时唱收唱付。 收费岗亭内和周围二十米以内不得进入与收费无关 的闲杂人员。对不听劝阻强行进入上述范围的人员，收费员 和稽查保卫人员应采取措施制止，为维护正常的收费程序， 必要时可