移动公司农村市场调研执行方案.docxVIP

2016 年移动农村市场调研 执 行 方 案 、 、 一、调研目的 了解农村市场人口结构； 了解中国移动在农村市场中的竞争份额情况； 了解农村客户通信需求及使用习惯； 了解农村市场各运营商的满意度； 分析研究农村市场的营销机会。 二、调研对象 根据调研需求，主要针对家庭用户、渠道网点及村支书三个对象开展调 研工作。 村支书：主要了解当地人口数量、结构及常住人口情况； 渠道网点：已合作渠道，了解通信产品经营及用户消费情况；潜在合 作渠道，了解其合作意向及需求； 客户：综合了解农村市场通信产品使用情况、客户使用习惯及满意度 等情况。 三、样本量及调研方式 按照经济发展水平，抽取**、**、**三个典型区县作为重点研究区域， 并按照比例抽取乡镇开展调研，本次调研计划调研样本 1508 个。具体样本量 及调研方式设计如下： 区县 ** ** ** 调研方式 备注 乡镇抽样 抽取 3 个 抽取 3 个镇、 抽取 1 个镇 / 乡镇抽取 3 个村 1 镇、2 个乡 2 个乡 2 个乡 作为重点 1 村支书 每个村 1 个 访谈 78 2 用户 450 450 270 问卷调研 每个村不低于 30 个 3 移动专营营业厅 10 10 6 访谈 每个乡镇 2 个 4 非专营营业厅 10 10 6 访谈 每个乡镇 2 个 5 村级服务站 每个村 1 个 访谈 78 6 超市、便民店、 代办银行业务或 其他门店 50 50 30 访谈 每个乡镇 10 个， 超市、便民店、 代办银行每个乡 镇至少 1 个 合计：家庭 1170 个，移动专营厅 26 个，非专营 26 个，超市等 130 个，村级服务站和村支书 按照每个乡镇 3 个村计算，计 156 个。本次调研计划调研样本 1508 个。 四、调研内容 详见附件：调研问卷及访谈提纲。 注：村支书、专营、非专营网点及超市等渠道接受访谈后邀请受访者填写一份 用户调 研问卷。 五、工作计划 序号 工作内容 时间规划 1 项目内容沟通 9 月 22 日 2 执行方案确定、培训 9 月 30 日 3 试访、问卷修改调整 10 月 1 日-10 月 7 日 4 项目执行 10 月 8 日-10 月 20 日 5 数据审核录入 10 月 21 日-10 月 25 日 6 数据分析 10 月 26 日-10 月 28 日 7 调研报告 10 月 29 日-11 月 5 日 7 汇报确认 11 月 10 日前 附件一：村支书访谈提纲 2 A 基本 A 基本信息 【访问员读出】您好，我是移动调研项目的访问员，现主要就本村的人口情况听取您的介绍，非常 感谢您在百忙之中接受我们的拜访！我们将恪守职业规范，对本次访谈中所涉及的个人观点严守保密义 务。 A1.所在区县 （1、**（01） 2、**（02） 3、**（03）） A2 详细住址： （镇/乡） （村） (具体到乡镇村街道号) 3 被访者姓名及电话：________________________________________________________________________ 1.村里面户籍人口有多少？ B2.村里面出外打工/做生意的人大概占比多少？主要以哪些人为主？ B3.目前村里常住人口有多少？其中，村里面老年人占比有多少？儿童占比有多少？ B4.请问您本人是否有在使用手机？(单选) 是，有个人手机（至手机用户调研问卷） 没有个人手机（至无手机用户调研问卷） 3 甄选题A 基本信息B 甄选题 A 基本信息 B 访谈问卷 附件二：移动专营网点访谈提纲 【访问员读出】您好，我是移动调研项目的访问员，现主要就营业厅经营及用户消费情况听取您的 介绍，非常感谢您在百忙之中接受我们的拜访！我们将恪守职业规范，对本次访谈中所涉及的个人观点 严守保密义务。 S1.请问您本人对该店的销售情况是否了解？(单选) 是（继续访问） 否（停止，寻找关键负责人） A1.所在区县 （1、**（01） 2、**（02） 3、**（03）） A2 详细地址： （镇/乡） （村） (具体到乡镇村街道号) 3 被访者姓名及电话：________________________________________________________________________ 1.请问这个营业厅里目前业务办理量排名前三位的是哪三类业务？(多选，限选 3 项) 缴话费 上号 买手机/咨询手机 套餐办理/改迁 办理宽带业务 查询话费/业务等信息 投诉 办理数据业务套餐 其他___________________ B2.请您描述下来您店里办理这三个业务（前三位）的主要是哪