酒店礼仪英语培训.ppt

英语培训;一．概述 ;例如;;;二.基本待客英语 ;1.自己要做什么事时，就使用May I ~ ;2． 麻烦客人时，可使用Could you ~ ;3． 询问客人喜好或是做什么时，可使用Would you ~ ;** 只要在疑问词后加“Would you ~”，就可以提出大部分询问。 ;;4． 在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~? ;（二）招呼语 ;在这些招呼语后面接句子，例如： ;后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如： ;（三）回答 ; 2.请对方再等一会儿 ;3.要麻烦客人或是拒绝客人要求时 ;4.道歉 ;5.客人对自己说“Thank you.”时回答 ;6.交给客人某些东西时，可以说 ;7． 当客人准备离开时，可以说： ;8．当客人英语难以理解时 ;;电话英语应对 ;2.打错电话时 ;;3.当负责工作人员不在时 ;4.当会话结束时 ;三．柜台服务 ;To the Front Desk. 带客人到柜台 ;B: I’ll show you to the Front Desk. This way, please. I’ll put your bags by the post over there. 我来带您到柜台，这边请。我先将您行李放在柱子旁边。 G: I see, thanks. 我知道了