第三章--导游人员的职业道德和行为规范.pdfVIP

第三章 导游人员的职业道德和行为规范 第一节导游人员的职业道德 加强职业道德教育、进行精神文明的建设，在现时具有特别重要的意义。 当前，旅游行业精神文明建设的目标是：以“全心全意为旅游者服务”为宗 旨，立足岗位做奉献， 全面提高从业人员的政治和业务素质， 逐步规范行业行为， 树立起积极、健康、文明的旅游行业新风尚。 建设旅游行业精神文明需要全行业的共同努力， 其关键在于提高旅游从业人 员的素质，尤其是道德素质。 我们要强调职业道德建设， 提高导游人员的道德素质， 使其成为有理想、 有 道德、有文化、有纪律的社会主义旅游工作者；加强职业道德建设，提高导游人 员的服务意识， 使其以真心诚意的服务态度接待旅游者， 为他们提供高质量的导 游服务；加强职业道德建设，提高导游人员的道德水平和思想觉悟，抵制“精神 污染”，反对并纠正旅游行业的不正之风，从而推动我国旅游业的健康发展，使 旅游活动产生更大的社会效益和更高的经济效益。 一、道德 道德是一种社会意识形态， 是在一定社会中调整人们之间以及个人与社会之 间关系的行为规范的总和。它以善和恶、正义和非正义、公正和偏私、诚实和虚 伪等道德观念来评价人们之间的关系； 通过多种形式的教育和社会舆论的力量使 人们形成一定的信念、习惯、传统而发生作用。社会经济基础在不断变化，道德 标准亦随之变化。 (一 )道德建设重在教育，贵在培养 一个人的道德观念、 道德行为、 道德修养都不是天生的， 而要经过后天的学 习、教育和培养。通过道德教育，帮助受教育者明确道德的主要内容、规范和基 本要求，培养他们的道德情感、 道德意志和道德信念， 形成良好的道德行为习惯， 树立正确的是非观、善恶观、荣辱观，自觉用社会主义道德来规范、约束自己， 学会做人。 (二 )加强道德建设，树立正确的世界观、人生观、价值观 一个人的道德品质、 道德修养建立在人生观的基础之上。 —个真正树立了正 确人生观的人一定是有道德的人、高尚的人。 加强道德教育， 帮助受教育者树立起正确的世界观、 人生观和价值观； 帮助 人们认识人生的意义 (为什么活着 ?为谁活着 ?)、人生的目的 (理想 ) 、人生的态度 (如 何做人 )以及人生的价值 (奉献社会 ) ，从而全心全意地为人民服务，努力为社会、 为人民多做贡献； 帮助人们培育鲜明的政治观点、 高度的政治鉴别能力， 排除各 种干扰和诱惑，做一个真正的人。 二、导游人员的职业道德 导游人员的职业道德是导游人员在其职业活动中应该遵循的、 与其职业活动 相适应的道德规范， 以及逐渐形成的道德观念、 道德精神和道德品质等， 是人们 评价和判断导游人员职业道德行为的标准。 凡是符合这些规范的行为， 就是美的、 善的、高尚的，人们就会加以肯定和赞扬，否则，就是丑的、恶的、不道德的， 人们就会加以批评和谴责。 1996 年 11 月 20 日，国家旅游局制定了《关于加强旅游行业精神文明建设 的意见》，提出了旅游企业一线工作人员的职业道德规范： 爱国爱企 自尊自强 遵纪守法 敬业爱岗 公私分明 诚实善良 克勤克俭 宾客至上 热情大度 清洁端庄 一视同仁 不卑不亢 耐心细致 文明礼貌 团结服从 大局不忘 优质服务 好学向上 上述职业道德规范体现了旅游职业道德对旅游从业人员的三个方面的基 本要求： 1．明确认识旅游事业的性质和任务，热爱旅游事业 我国的社会主义现代化建设事业飞速发